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Customer insight and service innovation

11.05.201213:39 UhrWissenschaft, Forschung, Bildung
Bild: Customer insight and service innovation
Prof. Dr. Timo Kaski aus Finnland (2.v.r.) mit Prof. Rennhak (r.) und Prof. Beyer (l.) mit den 3 ESB
Prof. Dr. Timo Kaski aus Finnland (2.v.r.) mit Prof. Rennhak (r.) und Prof. Beyer (l.) mit den 3 ESB

(openPR) Der Gastvortrag von Professor Timo Kaski, Ph. D. von der HaagaHelia University of Applied Science, Finnland, stellte einen vollen Erfolg für den Marketing I Kurs der ESB Business School dar. Zirca 40 Studenten besuchten den von Professor Dr. Carsten Rennhak organisierten Vortrag und erhielten einen Einblick in das Service Marketing. Es wurden zum Beispiel die Begriffe „service“ und „service business“ definiert und diskutiert sowie Faktoren, welche einen Kundennutzen erzeugen, erläutert und den Studenten nähergebracht.

Dadurch, dass Prof. Dr. Kaski viele verschiedene lebensnahe Beispiele - auch aus seiner eigenen Erfahrung - brachte, entstand eine sehr unterhaltsame Atmosphäre. So waren die Studenten selbst stark motiviert und beteiligten sich sehr engagiert an der Vorlesung. Besonders gut in Erinnerung blieb das von Prof. Kaski gezeigte Video „Quality service“ von Ron Kaufmann, mit dem noch einmal betont wurde, wie wichtig es ist, einen „service mind set“ zu haben.

Der Gastvortrag war damit sehr abwechslungsweich und interaktiv und wir bedanken uns bei Prof. Kaski für sein Engagement.

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