(openPR) Friedo Opfer über die Erfolgsfaktoren beim Onlinehandel.
Um erfolgreich einen Onlineshop zu betreiben, zählen nicht nur ein erfolgversprechendes Sortiment und eine gute Strategie. “Ein Onlineshop lebt von seiner Bekanntheit und von hervorragendem Service”, weiß Friedo Opfer, Geschäftsführer der Europosten GmbH und Betreiber des LUXY Outlet Stores im Internet. Genau wie in der realen Welt gilt auch in der virtuellen Welt Präsenz. “Eine clevere Kombination aus Suchmaschinenmarketing und Google AdWords ist unabdingbar. Aber gerade heute zählt es auch, potenzielle Kunden genau da zu treffen, wo sich sich aufhalten: in sozialen Netzwerken beispielsweise.” Dabei ist vor allem eines wichtig: Reine Werbung kommt in Sozialen Netzwerken nicht gut an. Ein Nutzen muss erkennbar sein, so dass sich Interessenten intensiver mit einem Unternehmen oder einem Onlineshop beschäftigen - und somit den “Gefällt mir”-Button klicken und dadurch vielleicht zu Käufern werden.
“Natürlich reicht Bekanntheit alleine nicht aus, um einen erfolgreichen Onlineshop zu betreiben. Auch die Qualität und der Service müssen stimmen, ebenso wie das Sortiment. Nur dann bestellen Kunden, die in Ihrem Onlineshop eingekauft haben, gerne wieder bei Ihnen.” Hierfür müssen allerdings die Voraussetzungen gegeben sein: von der Qualitätskontrolle beim Wareneingang bis zu den Prozessen im Hintergrund. So können Onlinehändler sicherstellen, dass Bestellungen zuverlässig und zügig bearbeitet und schnell versendet werden können. Basis hierfür ist eine für den Versandhandel optimierte, vollintegrierte Softwarelösung.
“Als ich mich entschieden habe den LUXY Store zu launchen, stand fest: Wenn, dann von Anfang an richtig.” Deshalb hat Opfer sich gleich für eine vollintegrierte Software entschieden, die vom Wareneingang über den Versand bis hin zu eventuellen Retouren alle Prozesse abbilden kann. Aber wie schafft man es als Onlinehändler, bekannt zu werden, ein professionelles Backoffice zu betreiben und darüber hinaus die steigende Komplexität im E-Commerce zu bewältigen? “Ein wichtiger Faktor ist das Zusammenspiel des Onlinehändlers und des Dienstleister, also dem Softwareanbieter.” Opfer bezeichnet die Zusammenarbeit mit seinem Dienstleister ähnlich wie eine Beziehung: Die Chemie muss stimmen. Anbieter gibt es viele, aber wichtig ist, dass der Dienstleister wirklich auf die Bedürfnisse des Händlers eingeht. Welches Sortiment vertreibt der Händler, welche besonderen Anforderung sind dadurch an die Software gestellt - und benötigt er wirklich nur eine Software oder macht es Sinn, auch die Prozesse im Unternehmen zu überdenken? Einen Anbieter zu finden, der wirklich zu einem passt, ist eine Herausforderung. Friedo Opfer hat sie erfolgreich gemeistert und mit der 3MO GmbH & Co. KG den perfekten Partner gefunden. Der LUXY Store unter www.luxy-store.com ist seit 2011 online. Modebegeisterte können dort Marken- und Designermode zu Outlet-Preisen kaufen.
