(openPR) Business Breakfast untersucht pragmatischen Ansatz zum Trendthema
Wien, 22.07.2011 – „Kundenerwartungen sind einfach zu verstehen, aber schwer zu erfüllen.“ Mit diesem Satz lässt sich das Ergebnis des Business Breakfast „Erfolgsfaktor Service - Reality Check für Ihre Service-Qualität“ prägnant zusammenfassen. Die Veranstaltung vom 15. Juni im Hotel Herrenhof in Wien hatte sich dem Trendthema Service von einer praktischen Seite her genähert. Im Mittelpunkt standen die zentralen Fragen: Worauf kommt es dem Kunden an? Und wie können Unternehmen sicherstellen, dass sie die Erwartungen ihrer Kunden erfüllen? Antworten gaben die Service-Management-Spezialisten der evonis business services GmbH und der helpLine IT solutions in Fachvorträgen. Kurz gefasst: Service braucht Spezialisten - beim Personal und bei den eingesetzten Tools.
Ein CRM reicht nicht aus
„Service-Organisationen haben häufig gewachsene Strukturen“, erklärte Markus Pölleritzer, Geschäftsführer der evonis business services. „Dazu kommt, dass es sich beim Thema Service um ein sehr dynamisches Umfeld handelt. Beide Faktoren führen dazu, dass die Praxis deutlich von der Ideallinie abweicht.“ In seinem Vortrag riet er den Teilnehmern daher zu einem strukturierten Vorgehen: einen Point of Contact festlegen, die Prozesse maßvoll definieren und steuern sowie die Leistung der Service-Organisation über Kennzahlen messen und managen. Außerdem empfahl er den Einsatz spezialisierter Tools, da CRM- und ERP-Systeme nicht über die nötigen Funktionalitäten verfügen.
Wie sich das in der Praxis umsetzen lässt zeigte die helpLine IT solutions in einem zweiten Fachvortrag anhand zahlreicher Praxisbeispiele mit der Service-Management-Lösung helpLine. Das System befindet sich bereits in Unternehmen verschiedenster Branchen im Einsatz, darunter der Einzelhändler MPREIS, der Schulbuchverlag Cornelsen und der Audiotechnikhersteller Sennheiser.
Interessierte, die nicht am Business Breakfast teilnehmen konnten, bekommen weiterführende Informationen unter 
Presseinformation
Erfolgsfaktor Service
Diese Pressemeldung wurde auf openPR veröffentlicht.
Verantwortlich für diese Pressemeldung:helpLine IT solutions GmbH
ein Unternehmen der PMCS.helpLine Software Gruppe
Sebastian Ramb
Landstraßer Hauptstraße 71
Top 205
1030 Wien
+43 (0) 1 / 715 41 80-0
+43 (0) 1 / 715 41 80-90
ein Unternehmen der PMCS.helpLine Software Gruppe
Sebastian Ramb
Landstraßer Hauptstraße 71
Top 205
1030 Wien
+43 (0) 1 / 715 41 80-0
+43 (0) 1 / 715 41 80-90
Über das Unternehmen
Über helpLine IT solutions:
Die helpLine IT solutions GmbH mit Sitz in Wien ist Teil der PMCS-helpLine Gruppe mit über 170 Mitarbeitern an sechs Standorten. Das Unternehmen bietet Lösungen, um Prozesse zu optimieren und IT-Kosten zu senken. Die eigene Software helpLine steht seit 1996 für die effiziente Steuerung von Service-Prozessen sowohl im IT- wie auch im Non-IT-Bereich. Rund 500 Kunden machen die Lösung zur führenden Service-Management-Software im deutschsprachigen Raum. Mit 13 nach PinkVERIFY zertifizierten ITIL V3 Prozessen gehört helpLine außerdem zu den Top 4 Anbietern weltweit. Im April 2010 hat Forrester Research helpLine im „Market Overview: IT Service Management Support Tools“ als einzigen Hersteller aus Kontinentaleuropa als einen „Emerging Leader“ eingeordnet.
Als Partner der führenden Softwarehersteller Symantec, Spohos und Utimaco sowie NetApp bietet die helpLine IT Solutions auch im Storage, Systems und Security Management kostenreduzierende IT-Lösungen an. Umfassende Serviceleistungen in den Bereichen IT-Beratung sowie Training und Support ergänzen das helpLine-Produktangebot. Mit Strategic Service Consulting hat das Unternehmen außerdem einen einzigartigen Beratungsansatz entwickelt, der strategische Top-Management-Beratung mit 15 Jahren Implementierungserfahrung bei Service Management-Projekten verbindet.
Unter dem Leitsatz „Wir leben Service!“ stellt die helpLine IT Solutions stets den Kunden in den Mittelpunkt. Dazu gehört eine exzellente Lösungskompetenz und Schnelligkeit im Kundensupport. Die überdurchschnittliche Support-Qualität zeigt sich in der durchgehenden Zertifizierung aller Mitarbeiter im eigenen Support Center und einer ausgesprochen hohen Kundenzufriedenheit.
Über evonis business services:
evonis business services ist Spezialist für Service sowie Support und unterstützt Unternehmen bei Aufbau, Optimierung und Betrieb ihrer internen oder externen Serviceorganisation. evonis business services bietet ein komplettes Portfolio von der Beratung über Trainings, die Implementierung von Servicemanagement- und ContactCenter-Lösungen bis hin zum Servicedesk Outsourcing und dem Support für ERP-Systeme.
Die helpLine IT solutions GmbH mit Sitz in Wien ist Teil der PMCS-helpLine Gruppe mit über 170 Mitarbeitern an sechs Standorten. Das Unternehmen bietet Lösungen, um Prozesse zu optimieren und IT-Kosten zu senken. Die eigene Software helpLine steht seit 1996 für die effiziente Steuerung von Service-Prozessen sowohl im IT- wie auch im Non-IT-Bereich. Rund 500 Kunden machen die Lösung zur führenden Service-Management-Software im deutschsprachigen Raum. Mit 13 nach PinkVERIFY zertifizierten ITIL V3 Prozessen gehört helpLine außerdem zu den Top 4 Anbietern weltweit. Im April 2010 hat Forrester Research helpLine im „Market Overview: IT Service Management Support Tools“ als einzigen Hersteller aus Kontinentaleuropa als einen „Emerging Leader“ eingeordnet.
Als Partner der führenden Softwarehersteller Symantec, Spohos und Utimaco sowie NetApp bietet die helpLine IT Solutions auch im Storage, Systems und Security Management kostenreduzierende IT-Lösungen an. Umfassende Serviceleistungen in den Bereichen IT-Beratung sowie Training und Support ergänzen das helpLine-Produktangebot. Mit Strategic Service Consulting hat das Unternehmen außerdem einen einzigartigen Beratungsansatz entwickelt, der strategische Top-Management-Beratung mit 15 Jahren Implementierungserfahrung bei Service Management-Projekten verbindet.
Unter dem Leitsatz „Wir leben Service!“ stellt die helpLine IT Solutions stets den Kunden in den Mittelpunkt. Dazu gehört eine exzellente Lösungskompetenz und Schnelligkeit im Kundensupport. Die überdurchschnittliche Support-Qualität zeigt sich in der durchgehenden Zertifizierung aller Mitarbeiter im eigenen Support Center und einer ausgesprochen hohen Kundenzufriedenheit.
Über evonis business services:
evonis business services ist Spezialist für Service sowie Support und unterstützt Unternehmen bei Aufbau, Optimierung und Betrieb ihrer internen oder externen Serviceorganisation. evonis business services bietet ein komplettes Portfolio von der Beratung über Trainings, die Implementierung von Servicemanagement- und ContactCenter-Lösungen bis hin zum Servicedesk Outsourcing und dem Support für ERP-Systeme.
Pressebericht „Erfolgsfaktor Service“ bearbeiten oder mit dem "Super-PR-Sparpaket" stark hervorheben, zielgerichtet an Journalisten & Top50 Online-Portale verbreiten:
Disclaimer: Für den obigen Pressetext inkl. etwaiger Bilder/ Videos ist ausschließlich der im Text angegebene Kontakt verantwortlich. Der Webseitenanbieter distanziert sich ausdrücklich von den Inhalten Dritter und macht sich diese nicht zu eigen. Wenn Sie die obigen Informationen redaktionell nutzen möchten, so wenden Sie sich bitte an den obigen Pressekontakt. Bei einer Veröffentlichung bitten wir um ein Belegexemplar oder Quellenennung der URL.
Das könnte Sie auch interessieren:
KAVAJ ist beim Unternehmenswettbewerb 'Erfolgsfaktor Familie 2016' des Bundesfamilienministeriums nominiert
Das Bundesfamilienministerium kürt die familienfreundlichsten Unternehmen Deutschlands
Aus über 400 Bewerbungen zum Unternehmenswettbewerb „Erfolgsfaktor Familie 2016“ des Bundesministeriums für Familie, Senioren, Frauen und Jugend wurde die KAVAJ GmbH für die Endrunde nominiert. Mit dem Wettbewerb zeichnet das Ministerium die familienfreundlichsten …
„Service qualitativ verbessern“
Dienstleistungen und Services prägen zunehmend die Wirtschaft und dabei wird die Qualität zum Erfolgsfaktor. Im Zentrum steht das Prozeßmanagement, indem Dienstleistungen ähnlich der Herstellung von physischen Produkten standardisiert und automatisiert werden. Die Abläufe werden ‚End to End‘ aus Kundensicht beschrieben. Alle beteiligten Stellen werden …
cobra GmbH auf der Dialogmarketing-Messe CO-REACH
… Produktivität in Vertrieb, Service und Marketing erhöhen lässt. Zudem hält cobra Key Account Manager Volker Friedmann einen spannenden Vortrag zum Thema „Erfolgsfaktor Datenqualität“.
Auf der CO-REACH präsentiert cobra wieder herausragende Produktlösungen für vielfältige Bereiche wie zum Beispiel Datensicherheit, Adressmanagement, Analytisches CRM und E-Mail- …
Studie: Deutschland ist noch nicht bereit für Same-Day-Delivery und Versandkosten-Flatrates
… Services wie die taggleiche Lieferung ist, hat das Forschungsinstitut ibi research an der Universität im Projekt E-Commerce-Leitfaden in einer Befragung zum Thema „Erfolgsfaktor Versandabwicklung“ untersucht.
In Ländern wie den USA wird die taggleiche Lieferung bereits seit längerem von einigen Online-Händlern getestet. Immer wieder wird in diesem Zusammenhang …
SOURCE baut Vertriebsteam aus - Weitere Fokussierung auf Service und Beratung
… Management ein. „In einer Zeit, in der die Werbeartikel immer ähnlicher und austauschbarer werden, wollen wir uns nicht nur über den Preis behaupten, sondern unsere Kunden durch beste Beratung und einen umfassenden Service überzeugen und langfristig binden. Unser wachsendes Team ist der zentrale Erfolgsfaktor.“, erklärt Geschäftsführer Harald Mahlich.
Digitale Kommunikation hält Einzug im Agenturgeschäft
… Dienstleister – das und vieles mehr erfordert Live-Kommunikation zu geringen Kosten. Die Videokommunikation als beste Alternative zum persönlichen Gespräch entpuppt sich zunehmend als Erfolgsfaktor.
Im Webinar „Live-Video für Agenturen – Wie digitale Kommunikation zum Erfolgsfaktor wird“ am 29. August 2017 um 14 Uhr zeigen die Referenten Detlev Botz, …
BEI-Training neu in Hannover
… stellt aus seinen bisherigen beruflichen Erfahrungen hat sich BEI-Training angeschlossen, weil er Weiterbildung im Bereich der Fähigkeiten und Fertigkeiten als entscheidenden Erfolgsfaktor für Mitarbeiter und Unternehmer erachtet.
„Kleinen und mittel-ständischen Unternehmen, gerade auch in der IT-Branche, ist mit reinen Fachgenies nicht geholfen. Sie …
Salzburger Unternehmen gewinnt Österreichischen KVA Service Award 2010
nsere Mitarbeiter. Darauf sind wir stolz.“ Die drei besten Unternehmen – Anner, Miele und KWB Biomasseheizungen – wurden am 7. und 8. April 2011 anlässlich des 12. KVA Service-Kongress 2011, in Altlengbach bei Wien präsentiert und prämiert. Der stand in diesem Jahr unter dem Motto „Innovation – der Erfolgsfaktor im Service“.
PAC bewertet Service-Oriented Package-Based Solutions von Capgemini als nachhaltige Lösung
… sind das vor allen Dingen übergreifende Steuerungsmechanismen und eine umfassende Governance im Sinne einer kontinuierlichen Pflege der Service-Architekturen. Ein wesentlicher Erfolgsfaktor ist es, sicherzustellen, dass Prozessorientierung im Unternehmen auf allen Ebenen gelebt wird und ein entsprechendes Change Management implementiert ist.
In Bezug …
FrontRange zählt weltweit zu den Marktführern für IT Service Desk Lösungen
… starkes Lösungsportfolio zu bieten, das ihnen hilft, den maximalen Geschäftswert aus ihrem Technologievermögen, Dienstleistungen und Investment zu ziehen.”
“Service Management ist ein kritischer Erfolgsfaktor um heute alle Anforderungen, denen sich IT-Organisationen heute gegenüber sehen, erfüllen zu können“ so Kevin J. Smith, Vice President Of Product …
Sie lesen gerade: Erfolgsfaktor Service