(openPR) 450.000 User nutzten die Get Satisfaction Plattform für Feedback und Ideen
OKEMOS, Michigan, USA – 19. April 2011 – TechSmith Corp. ist der weltweit führende Anbieter von Screen-Capture- und Recording-Lösungen. Snagit, die TechSmith Software für Screen-Captures, wird weltweit schon seit 20 Jahren von PC-Usern genutzt. Der Hauptwunsch der Anwender war seit langem, Snagit auch auf Mac-Computern nutzen zu können. Dazu war ein offener Dialog mit Mac-Usern notwendig, um Snagit for Mac von Anfang an zu einem überzeugenden Produkt machen zu können. TechSmith entschied sich für eine Schwarmauslagerung (Crowdsourcing) in einem der Netzwerke von Get Satisfaction, um Ideen und Feedback zu erhalten. 450.000 Teilnehmer kommunizierten mit TechSmith über Get Satisfaction, was eine Kostenersparnis in Höhe von 500.000 Dollar in Forschung und Entwicklung bedeutete.
Get Satisfaction ist eine Online Plattform, die es ermöglicht, eine zielgruppenspezifische Anwendergemeinschaft zu etablieren. Mehr als 48.000 Unternehmen nutzen Get Satisfaction, um ihren Kunden mehr gruppenorientierten Support zu bieten, bessere Produkte zu entwickeln, die Suchmaschinenoptimierung zu steigern und die Kundenbindung zu stärken.
TechSmith veröffentlichte die Beta-Version von Snagit for Mac im Dezember 2009 zusammen mit der Get Satisfaction Community-Site. Snagit for Mac Version 1.0 wurde am 9. November 2010 freigegeben.
„Wir haben das noch nie zuvor gemacht,” sagt Tiffany Wood, Produktmanagerin für Snagit bei TechSmith. „Wir hatten schon immer Beta-Software, aber die war immer nur für eine ausgewählte Anwendergruppe verfügbar - nie für die breite Öffentlichkeit. Feedback kam in individuellen E-Mails, nicht als Resultat von Gemeinschaftsdiskussionen. Dieses Mal wollten wir unsere gesamte Anwendergemeinschaft in einen lebendigen Entwicklungsprozess mit einbeziehen.”
Durch Crowdsourcing war TechSmith in der Lage, eine weit größere Menge an Informationen zu den vom Publikum und speziellen Zielgruppen gewünschten Funktionen zu sammeln und zu verarbeiten. Die Entwickler konnten außerdem bei der Programmierung Prioritäten setzen, da auch die Abstimmungsfunktion der Get Satisfaction Site genutzt wurde, um zu ermitteln welche Funktionen für die Anwender am wichtigsten waren. Auch die Diskussionsforen wurden genutzt, um gezielt Feedback zum Produktdesign abzufragen. Die Anwender wünschten sich ein Snagit-Programm, das wie eine „echte Mac-App” aussehen sollte.
Wood beurteilt den gesamten Prozess sehr positiv: „Wir konnten durch das Crowdsourcing viele wertvolle Informationen sammeln. Alle Beteiligten haben von diesem Entwicklungsprozess profitiert, vor allem unsere Kunden. Unsere Anwender haben geholfen, ein Produkt zu schaffen, das sie sich selbst gewünscht haben. Sie konnten Fragen stellen, Probleme aufzeigen, Vorschläge machen und sagen, was ihnen spontan am Produkt gefallen hat. TechSmith hat fünfhunderttausend Dollar bei der Entwicklung gespart, die Entwicklungsphase wurde verkürzt und die Entwickler wussten von Anfang an, in welche Richtung die Entwicklung von Snagit für Mac gehen sollte. ”
Hier die konkreten Zahlen der Crowdsourcing-Initiative von TechSmith:
• 10 Minuten dauerte es, eine spezielle TechSmith Get Satisfaction Site zu implementieren.
• 10 Monate dauerte der öffentliche Beta-Prozess für TechSmith.
• 100.000 Teilnehmer haben die Beta-Version von Snagit für Mac heruntergeladen.
• 120.000 verschiedene Themen über Snagit für Mac wurden auf Get Satisfaction von den Anwendern generiert.
• 450.000 individuelle Diskussionen über Snagit für Mac fanden auf Get Satisfaction statt.
• 500.000 Dollar an Forschungs- und Entwicklungskosten wurden eingespart, da TechSmith eine Fülle von relevanten Informationen durch die Get Satisfaction Plattform erhielt.
Eine detaillierte Fallstudie auf der Website von Get Satisfaction beschreibt die Crowdsourcing-Initiative und den Rentabilitätserfolg für TechSmith:
http://getsatisfaction.com/success-stories/techsmith
Seit der Freigabe von Snagit für Mac hat TechSmith den Get Satisfaction Prozess in die Entwicklung der gesamten Palette der visuellen Kommunikationssoftware integriert; einschließlich Camtasia Studio, Camtasia for Mac, Camtasia Relay, Jing, Morae, Snagit (Windows und Mac) und Screencast.com.
Weitere Informationen unter: http://feedback.techsmith.com.
