(openPR) Flexibler und kostengünstiger Service für SAP-Anwender
Aachen, 05.04.2011 - Nicht für alle SAP-Anwender ist der Hersteller-Support passend; Alternativen beginnen sich grade auf dem deutschen Markt zu entwickeln. Ganz aus der Wartung auszusteigen, kann u. U. der letzte konsequente Schritt sein. Um dennoch in Genuss von Fehlerbehebungen und individuellen Anpassungen zu kommen, gibt es den Service der "Feuerwehr": Ein zentrales Verzeichnis von Dienstleistern, die bei Bedarf schnell und flexibel helfen. Das Seestern IT Forum sucht weitere Service-Dienstleister, um die Nachfrage der Kunden decken zu können.
Den Wartungsvertrag beim Hersteller zu kündigen, mag zunächst als gewagter Schritt erscheinen. Dennoch kann dieses Mittel für Unternehmen das richtige sein, wenn sie dadurch Vorteile in ihrer langfristigen IT-Strategie erreichen können. Denn nicht immer wird für alle eingesetzten Module die volle Wartungsdienstleistung benötigt - gerade ältere Release-Stände sind oft stabil und die Installation konsolidiert. Ob eine Kündigung der Wartung technisch realisierbar ist, hängt mit den verwendeten Modulen zusammen. Module wie HR Personal Management für die Lohnbuchhaltung z. B. benötigen Updates für gesetzliche Änderungen und damit die volle Wartungsleistung; andere Module können komplett auf Hersteller-Wartung verzichten.
Auch wenn ein Unternehmen aus der Wartung aussteigt, erfordert eine SAP-Installation manchmal Serviceleistungen. So sind in manchen Modulen noch immer Fehlerbehandlungen notwendig, oder individuelle Anpassungen erfordern externes Know-How. "Im Notfall ist ein SAP-Anwender dann auf schnelle Hilfe von Spezialisten angewiesen", erläutert Axel Susen, Initiator des Seestern IT Forums. "Aus diesem Grund haben wir den Service der Feuerwehr ins Leben gerufen." Aufgrund der Vielzahl der SAP-Module werden weiterhin Dienstleister für diesen Service gesucht!
"Feuerwehr": Zentrales Verzeichnis schafft Win-Win-Situation
Das Seestern IT Forum als unabhängige Anwender-Plattform vermittelt Kontakte zwischen Dienstleistern und SAP-Anwendern zu beidseitigem Vorteil: Dienstleister, die einzelne Module einer SAP-Installation reparieren können, können sich über das Online-Kontaktformular auf http://feuerwehr.seestern-forum.de in das zentrale Seestern-Verzeichnis eintragen.
Mitglieder des Seestern IT Forums erhalten bei Bedarf Zugriff auf diese Daten und können somit schnell reagieren, wenn es bei einzelnen Modulen zu Problemen kommt. Sie profitieren davon, dass sie nur exakt die Support-Leistungen bezahlen müssen, die sie auch wirklich benötigen und erhalten - somit können z. T. deutliche Kostenreduktionen erzielt werden.
Drittwartung - die Neue Welt für SAP-Anwender
Dennoch gibt es auch Anwender, die mehr Support benötigen als den Bedarfs-Service der "Feuerwehr". "Diese Unternehmen werden von unserem Konzept der Drittwartung unter www.drittwartung.de begeistert sein", so Susen weiter. "Zusammen mit Rimini Street und 500 SAP-Experten wurde ein Komplett-Sorglos-Paket für viele SAP-Anwender entwickelt, inklusive deutschsprachigem Helpdesk, Level-2 und 3-Support und garantierter Reaktionszeit von 30 Minuten."
Drittwartung für SAP-Systeme ist eins der Themen der Infotage 2011. Nähere Informationen sowie Programm entnehmen Sie bitte www.infotage2011.de.
