(openPR) Der Online-Auftritt ist die virtuelle Visitenkarte eines Unternehmens. Die Online-Reputation eines Unternehmens wird aber nicht mehr nur noch durch vom Unternehmen gezielt gesetzte Informationen geformt, sondern entsteht auch in Foren, sozialen Netzwerken, Blogs etc. In den neuen sozialen Medien tauschen sich User bereits über Unternehmen und Produkte aus und der Trend ist ansteigend Durch die immer steigende Bedeutung des Internets für die Wahrnehmung und das Image von Unternehmen und Marken ist ein umfangreiches Online-Monitoring für ein erfolgreiches Auftreten im Internet von großer Bedeutung. Nur durch das Bewusstsein wo und wie das Unternehmen im World Wide Web präsentiert und kommentiert wird, kann eine erfolgreiche Online-PR betrieben und eine gute Online-Reputation für das Unternehmen geschaffen werden.
Online-Monitoring führt zu guter Online-Reputation
Jedes Unternehmen sollte damit beginnen ein Online-Monitoring durchzuführen und herauszufinden, was bereits über die Firma oder die Marke im Internet und in den Sozialen Netzwerken geredet wird und wie sich das Unternehmen selbst im Internet präsentiert. Durch eine Bestandsaufnahme kann in weiterer Folge das Unternehmensprofil geschärft werden und die Online-Visitenkarte den Interessen und Zielen des Unternehmens angeglichen werden.
Social Media Bereich nicht komplett auslagern
Durch die steigende Bedeutung von Social Media und auch die Ressourcenbeanspruchung einer gelungenen Internetpräsenz, wollen immer mehr Unternehmen den gesamten Social Media Bereich an externe Firmen abgeben. Die Einbeziehung von Experten und deren Stütze im Aufbau und richtigen Umgang mit den sozialen Plattformen ist auf jeden Fall sinnvoll für die Gestaltung einer erfolgreichen Internet-Präsenz, von der kompletten Abgabe des Social Media Bereichs sollte aber Abstand genommen werden. Im Web 2.0 geht es um Authentizität und die Nähe zum Kunden. Den gesamten Social Media Bereich eines Unternehmens an Betriebsfremde abzugeben ist daher ein großer Fehler, den viele Unternehmen schon mit schlechter Public Relations büßen mussten. Anbieter solcher Gesamtpakete für den Social Media Bereich, sollten deshalb mit Vorsicht betrachtet werden, weil Sie damit zeigen, dass sie die Grundprinzipien des Web 2.0 selbst nicht verstanden haben.
MitarbeiterInnen beeinflussen die Online-Visitenkarte
Für einen professionellen Web-Auftritt und einer ausgereiften Online-Visitenkarte müssen auch die MitarbeiterInnen als Faktor berücksichtigt werden. So wie auch in jedem Unternehmen jeder Mitarbeiter seine persönliche Visitenkarte hat, das Firmenlogo aber auf jeder Karte das Selbe ist, so ist es auch beim Online Auftritt wichtig darauf zu achten, dass das Gesamtimage des Unternehmens in den unterschiedlichen Sozialen Netzwerken und Online-Seiten widergespiegelt wird. Die MitarbeiterInnen müssen sich als Teil des Ganzen sehen und bei ihrem Agieren im Internet beachten, dass sie auf Plattformen wie Xing und durch Kommentare in Facebook, dem Unternehmen zugerechnet werden und damit auch einen Einfluss auf die Online-Reputation des Unternehmens haben.
Kommunikationsstrategie zum Erfolg
Für Unternehmen ist die Erarbeitung eine Kommunikationsstrategie, die auch eine Social Media Strategie beinhaltet, anzuraten. Nur durch klare Ziele, Aufgabenverteilung, ein Reaktionsschema und Guidelines für den Social Media Umgang im Unternehmen kann ein einheitliches und erfolgreiches Image und damit eine erfolgreiche Online-Reputation für ein Unternehmen geschafft werden.
