(openPR) Denn nicht nur das Auge kauft, sondern auch das Herz...
Das Direktmarketing-Magazin aquisa machte in der Ausgabe 12-2010 auf die versteckten Umsatzkiller im E-Commerce aufmerksam. So verlassen sage und schreibe 94% aller Besucher nach 2 Klicks den Web-Shop schon wieder. Grund sind meist unbewusste Nutzungs-Barrieren und das falsche Shop-Design.
Allein die bessere Platzierung und eine Farbton-Änderung des Warenkorbs soll bei einem vorgestellten Web-Shop die Conversion-Rate in den ersten 6 Wochen um 20 % gesteigert haben.
Die gefährlichsten Abbruchstellen sind nach Expertenmeinungen die Startseite, die Produktsuche, die Produktseiten und der Checkout Prozess.
Bei diesen Ergebnissen lohnt sich eine Analyse der Webnutzungsdaten und die Investition in externe Analyse-Tools, die u.a. typische Klickpfade von Kaufabbrechern analysieren, neue Seitenlayouts testen - und das schon für eine zweistellige Monatsgebühr.
Oft läge die Schwachstelle laut Experten-Meinungen neben ungenügenden Bild-Ansichten auch im TEXT. Diese Meinung teilt auch das Verkaufstexter-Netzwerk Profitexter.NET(T).
Denn neben zu langen- oder für den Kunden unverständlichen Produktbeschreibungen wird der Kunde in vielen Shops noch mit emotionslosen Aufzählungen von Produktmerkmalen "abgespeist" - die ihn weder begeistern, noch dazu verführen, sofort zu bestellen.
Wer immer noch denkt, dass nur das Auge kauft und deshalb die optimale Bildansicht reicht, ist auf der falschen Fährte. Denn wie im "realen" Offline-Verkaufsgespräch, möchte der Kunde auch im Webs-Shop persönlich beraten und begeistert werden - und den den Artikel nicht nur "vor die Nase gehalten" bekommen.
Um den Kunden auch mit der Produktbeschreibung "am Haken" zu behalten, sollte sie folgende Botschaft vermitteln:
"Was genau tut der Artikel für mich?" "Wie fühle ich mich als stolze/r Besitzer/in?"
Die Kundin kauft nicht das neue Kleid, sondern die neidischen Blicke ihrer Kolleginnen. Sie sucht nicht nur Qualität und Bequemlichkeit, sondern will vor allem mit Trend-/Stilsicherheit und Status glänzen.
Auch im Technik-Shop kauft der Kunde das neue Handy nicht nur wegen der Funktionen und der Langlebigkeit, sondern auch wegen der heruntergefallenen Kinnladen seiner Freunde. Er will Prestige und (Marken-)Stolz zeigen.
Web-Shops, die es auch in den Artikelbeschreibungen verstehen, die geheimen Wünsche ihrer Zielkunden ansprechen, haben eindeutig die besseren Karten.
Oft lassen Shopbetreiber die Produktbeschreibungen von internen Mitarbeitern texten. Warum auch nicht? Denn schließlich kennen sie das Sortiment und haben die zu beschreibenden Artikel Produkte meist "live" vor Augen.
Doch an den Ergebnissen sieht man leider oft, dass das Texten der Beschreibungen nebenher läuft. Neben Büroarbeit, Kundenservice etc. bleibt scheinbar kaum Zeit für ansprechende Texte, die den Kauf-Nerv des Kunden treffen.
Leider sind deshalb auch Tipp- oder Rechtschreibfehler keine Ausnahme, so Simone Domahs von PROFITEXTER.NET(T). Doch der immer anspruchsvollere Shop-Besucher wertet vor allem fehlerhafte Texte als unprofessionell. Er hat sofort einen unsicheren, oberflächlichen Verkäufer mit schlechtem Benehmen vor Augen. Kaum vorstellbar, dass in diesem Geschäft Kaufabwicklung und Kundenservice professionell ablaufen. Und wieder heißt es: "Nichts wie weg!"...
Für solche Webshop-Betreiber lohnt es sich, die Produktbeschreibungen an externe Werbetexter zu delegieren. Und zwar solche, die nicht nur die nötige Ruhe für fehlerfreie Beschreibungen haben - sondern auch das Know How, sich kurz und bündig in die Herzen und Portemonnaies der potenziellen Kunden zu schreiben. Auch hier sind einige Prozentpunkte Mehr-Umsatz möglich, so Simone Domahs.
Externe Webshop-Texter mit Erfahrung können, nach anfänglicher Produkt-Einarbeitung, online gelieferte Artikelbilder und Produktdetails mit Verkaufs-Leben füllen - ohne den Artikel jemals in den Händen zu halten.
Auch das Verkaufstexter-Netzwerk PROFITEXTER.NET(T)hat solche Web-Shop erfahrenen Texter im "Sortiment"
