(openPR) Die CRM-Software SMARTCRM ermöglicht der Daniel Schrauben GmbH eine lückenlose Rückverfolgung aller Kundenkontakte sowie der internen Kommunikation. Durch die Dokumentation sämtlicher Aktivitäten und Projekte sind diese für Innen- und Außendienst jederzeit nachvollziehbar. Eine optimale Kundenbetreuung ist somit gewährleistet.
Kandel, 14. Februar 2011. Mit der Daniel Schrauben GmbH in Lübbecke freut sich die B&R DV-Informationssysteme GmbH über einen weiteren Neukunden. Das CRM-System SMARTCRM unterstützt den Komplettanbieter für Verbindungstechnik bei der Optimierung des Datenmanagements sowie der Kommunikation zwischen Innen- und Außendienst. Ein wichtiges Ziel der CRM-Einführung war die Zusammenführung aller Daten in einem einzigen System. Neben SMARTCRM nutzt die Daniel Schrauben GmbH die ERP-Eigenlösung ISAM. Über eine Schnittstelle importiert das CRM-System die Daten aus ISAM und vereint sämtliche Informationen.
„Ursprünglich wollten wir uns nach der CRM-Einführung mit Alternativen zu unserem ERP-System beschäftigen. SMARTCRM bietet unserem Vertrieb allerdings einen derart großen Nutzen, dass wir dieses Thema vorerst zurückstellen“, erklärt Mario Jösting, Vertriebsleiter bei der Daniel Schrauben GmbH.
SMARTCRM dient dem Unternehmen als Vertriebswerkzeug, das Innen- und Außendienst eine einheitliche Datenbasis bietet. „Vor der Einführung des CRM-Systems kommunizierten unsere Mitarbeiter weitgehend per E-Mail. Viele Arbeitsschritte mussten manuell ausgeführt werden. SMARTCRM vereinfacht unsere Prozesse erheblich und ermöglicht uns ein wesentlich schnelleres und effektiveres Arbeiten“, so Mario Jösting. Die CRM-Software ersetzt die lokale Datenspeicherung und damit einen eingeschränkten Zugriff durch ein zentrales Datenmanagement. Dies ermöglicht der Daniel Schrauben GmbH z.B. eine lückenlose Angebotsverfolgung. Die Angebote werden über die Schnittstelle in SMARTCRM importiert. Dort erfolgt eine automatische Zuordnung der Positionen. Mehrere bisher manuell getätigte Vorgänge werden zu einem automatisierten Prozess zusammengeführt, der den Zugriff auf alle erstellten Angebote gewährleistet.
Unter den zahlreichen Analysemöglichkeiten in SMARTCRM sind für die Daniel Schrauben GmbH besonders die Artikelauswertungen von großem Vorteil. Das Unternehmen hat mehr als 60.0000 Produkte in seinem Sortiment. Bei einer solch großen Menge konnte man bisher nur schwer herausfiltern, welcher Kunde welche Verbindungselemente kaufte. Über die entsprechende Auswertung in SMARTCRM ist für die Mitarbeiter nun tagesgenau erkennbar, welche Produkte von welchem Kunden gekauft wurden. So ist auch sofort ersichtlich, ob ein Kunde bestimmte Artikel nicht mehr bei der Daniel Schrauben GmbH kauft. Das Unternehmen kann Umsatzrückgängen damit gezielt entgegenwirken.
Die Daniel Schrauben GmbH nutzt SMARTCRM für das Kunden- und Kontaktmanagement, zur Aufgaben- und Terminplanung sowie für detaillierte Absatzauswertungen und die Zieleverwaltung.
