(openPR) Suche nach Partnern ist angelaufen
Exzellenter Service ist für Unternehmen immer wichtiger. Durch ihn wird zum einen die Kundenbindung gestärkt, zum anderen verdient gut organisierter Service auch notwendige Deckungsbeiträge. Im Zuge der im letzten Jahr vollzogenen Fusion hat die NordCap ihre Service-Strukturen überdacht und ein neues Konzept erarbeitet, das für alle Seiten Vorteile bietet. Zukünftig setzt der Großhändler für Kühl-, Koch- und Spültechnik auf ein Premium Service Partner-Netzwerk.
Das deutschlandweite Netzwerk wird zunächst aus 70 Premium Service Partnern bestehen und alle anfallenden Gewährleistungs- und Garantiearbeiten abdecken. Mit den Partner-Betrieben – der Großteil kommt aus der Kälte- und Klimabranche – wird eine exklusive Service-Partnerschaftsvereinbarung getroffen. NordCap ist überzeugt davon, dass nicht nur die Partner, sondern natürlich auch die Kunden von einem solchen Netzwerk profitieren.
Für den Servicebetrieb erhöht sich durch die exklusive Verbindung das Kundendienstaufkommen und damit die Auslastung seiner Techniker. Auch wird die Anzahl der unprofitablen Stunden reduziert und eine bessere Tourenplanung ist möglich. NordCap erhöht die Qualität des Services und die damit verbundene Sicherstellung einer hohen Betriebsbereitschaft des Geräts. Die Kunden sind zufrieden, da sie schnelle und kompetente Hilfe erhalten.
Gerne können sich Service-Firmen für eine Zusammenarbeit im Premium Service Partner-Netzwerk bewerben. Hermann Kuper, Kundendienstleiter bei NordCap und Ansprechpartner für das Projekt, hebt die wichtigsten Bewerbungskriterien hervor: "Wir wollen im ersten Schritt 70 zuverlässige Service-Partner suchen, die einen qualitativ sehr guten Service erbringen. Dabei greifen wir natürlich auch auf Partner zurück, mit denen wir seit vielen Jahren vertrauensvoll zusammenarbeiten.“ Kuper weiter: „Unsere Kunden sollen schnelle und fachkompetente Unterstützung erfahren, dafür ist eine überdurchschnittlich gute Response-Time sowie eine hohe First-Time-Fix-Rate unabdingbar. Denn es ist der Service-Techniker, der bei dem Kunden vor Ort ist und damit auch eine Visitenkarte für NordCap abgibt. Durch den hohen Anteil von Geräten im Markt, ist NordCap für den Service-Partner ein wichtiger Umsatzbringer. Anfang April 2011 soll das gesamte Premium Service Partner-Netzwerk der NordCap stehen.“
Service ist für NordCap zu einem Schlüsselthema geworden. Daher stehen weitere interne Prozessveränderungen an: Sicherstellung einer schnellen Lieferfähigkeit der Ersatzteile, sowie eine zentrale Hotline für Fragen der Kundendienst-Techniker. Auch eine einheitliche Dokumentation der Produkte auf der NordCap-Homepage ist in Arbeit. Darüber hinaus unterstützt NordCap die neugegründete webbasierte Garantieabwicklung "Warranty-Solutions".
Wird ein Kundendienst- oder Garantiefall schnell und zuverlässig durch den Techniker beseitigt, bleiben Service-Dienstleister und die Geräte-Marke in positiver Erinnerung. Ein Service, von dem alle profitieren.
