(openPR) Saisonale Spitzen, kurze Projektlaufzeiten und Schwankungen im Belegaufkommen, Effizienzsteigerung oder Kostenoptimierung – Gründe für die Auslagerung von Geschäftsprozessen gibt es viele. Ebenso wie Kriterien, die für diese Übernahme von Routineaufgaben erfüllt werden müssen. Die 2006 gegründete Kölner datafixx GmbH ist spezialisiert auf die prozessoptimierte Sachbearbeitung und Daten¬erfassung. Das 50-köpfige Team rund um die Geschäftsführerin Antje Henrichs bearbeitet pro Monat mehr als 250.000 Vorgänge und ist mit den Anforderungen bestens vertraut. „In erster Linie werden wir an der Qualität der von uns bearbeiteten Vorgänge gemessen. Unsere Kunden sind zu Recht anspruchsvoll sowohl im Hinblick auf die Fehlerquote, als auch auf die Reaktionszeiten und die Sicherheit.“
Die Kundenstruktur bestehend aus Internetdienstleistern, Versicherungen, Behörden und öffentlichen Einrichtungen lässt keinen Spielraum für Fehler. „Für uns ist es mehr als wichtig, dass alle Mitarbeiter über sehr gute Sprachkenntnisse verfügen und die jeweiligen Vorgänge auch in Bezug auf die Weiterverarbeitung verstehen. Entsprechend müssen unsere Mitarbeiter geschult sein“, erklärt Antje Henrichs. Spezielle Schulungsmethoden, die detaillierte Projektplanung und die internen Qualitätsstandards schaffen die Voraussetzungen, administrative Aufgaben ganz im Sinne der Auftraggeber durchzuführen. „Die zentralen Vorteile für den Kunden liegen in der Zeit- und Kostenersparnis“, so Antje Henrichs, „einen Schritt weiter gedacht, geht es außerdem um personelle Ressourcen. Es ist wirtschaftlich sinnvoller, wenn sich das Fachpersonal der Auftraggeber auf seine Kernkompetenzen konzentriert, statt dieses in die Datenerfassung einzubinden. Das gilt vor allem, wenn dadurch wichtigere Projekte nicht oder nicht in Gänze realisiert werden können.“
Im Herbst 2010 hat datafixx sein Leistungsportfolio um ein Contact Center erweitert. „Wir sind mit der Kommunikation rund um Verwaltungsaufgaben vertraut, ebenso mit den Projekten unserer Kunden. Deshalb ist es für uns die logische Konsequenz, diese Bereiche weiter auszubauen.“
Wachstum begleitet datafixx seit der ersten Stunde. Das ursprünglich mit 20 Mitarbeitern gestartete Unternehmen ist gesund und kontinuierlich gewachsen, seinen Wurzeln dabei aber immer treu geblieben. „Wir bieten unseren Kunden ein Höchstmaß an Qualität und Flexibilität, schaffen gleichzeitig den Raum für Optimierung und mehr Effizienz. Intern setzen wir auf Motivation und Information. Eine funktionierende Kommunikation, Teambuilding-Maßnahmen und die Eigenverantwortung der Mitarbeiter prägen das junge Unternehmen. Dass sich dahinter nicht reine Strategie verbirgt, sondern gelebte Unternehmenskultur zeigt beispielsweise die Auszeichnung im Wettbewerb „Vielfalt gewinnt“ durch die Stadt Köln und das Kommunale Bündnis für Arbeit. Ebenfalls macht sich datafixx stark für externe Beschäftigungsprogramme wie „Jugend in Arbeit Plus“. Mehr über das Unternehmen und seine Leistungen finden Sie unter www.datafixx.de.
