(openPR) In Kürze beginnen bei DAW Deutsche Akademie für Wirtschaft GmbH die aktuellen Seminarveranstaltungen.
Die DAW Deutsche Akademie für Wirtschaft GmbH bietet im II. Quartal 2011 erstmals eine eigenständige Seminarreihe zum Thema "Besser und erfolgreicher telefonieren" an. Diese eintägige Seminarveranstaltung, welche an mehreren Orten im Bundesgebiet angeboten wird, richtet sich an jeden, der täglich mit dem Telefon arbeitet, insbesondere im Bereich Empfang, Telefonzentrale, Sekretariat und Back-Office.
Vorgesehen sind folgende Themen:
• Grundlagen des Telefonmarketing
• das Telefon als Arbeitsmittel aktiv und effektiv nutzen
• Grundlagen der Kommunikation
• Kunden- und Serviceorientierung
• Gesprächsphasen/Gesprächsführung
• besondere Gesprächssituationen
• Tipps und Übungen zur Gesprächsführung
• Telefonknigge
• Nutzung und Einsatz von Headsets
Skriptverfasser bzw. Dozent ist Herr Peter Eichmüller, Dipl.-Kfm. und geschäftsführender Gesellschafter.











