Kostenlose Warteschleifen für Unternehmen zum Download

(openPR) Endlich eine verbraucherfreundliche Lösung in Sicht: Der Entwurf zur Novellierung des Telekommunikationsgesetzes (TKG) sieht vor, dass die häufig minutenlangen Warteschleifen bei Telefon-Hotlines künftig kostenlos sein sollen.

Das Midi-Music-Studio in Hasbergen teilt die Freude der Anrufer, denn gerade lange Wartezeiten haben in der Vergangenheit zu erheblichen Kosten bei Vorwahlen wie 0180 oder 0900 geführt, ohne dass eine tatsächliche Dienstleistung in Form einer Beratung zum Beispiel schon stattgefunden hatte.

Die Verantwortlichen des Midi-Music-Studios gehen noch einen Schritt weiter:

Um auch den Unternehmen entgegen zu kommen, bieten Sie hochwertige kostenlose Warteschleifen zum Download auf ihrer Webseite an. Damit wollen Sie ein Zeichen setzen für kundenorientierte Außendarstellung der Unternehmen. „Warteschleifen sind häufig unumgehbar, wenn der Kunde bei überlasteten Leitungen nicht sofort an den zuständigen Mitarbeiter durchgestellt werden kann. Dann aber sollte man dem Anrufer zumindest angenehme und kurzweilige Musik bieten, ohne dass dieser dafür bezahlt“ so Horst Hoffmann, Inhaber vom Midi-Music-Studio.

Was den Entwurf zur Novellierung angeht, so bleibt zu hoffen, dass er in Kürze auch umgesetzt und verabschiedet wird. Ungeachtet der offenen Entscheidung stehen die kostenlosen Warteschleifen beim Midi-Music-Studio bereits jetzt schon als Download zur Verfügung.

"Diese Lösungsansätze müssen mit allen Marktbeteiligten noch ausführlich auch im Hinblick auf ihre Praktikabilität erörtert werden", sagte ein Ministeriumssprecher.

Wirtschaftsminister Rainer Brüderle (FDP) hatte sich lange gesträubt gegen eine Regelung per Gesetz bei den Warteschleifen. Das Problem bei 0180-Nummern war bisher, dass technisch ein kostenloser und ein kostenpflichtiger Teil nicht getrennt werden konnten. Das ist inzwischen möglich. Verbraucherschutzministerin Ilse Aigner (CSU) hatte bereits im Frühjahr betont: "Ich persönlich gehe davon aus, dass eine gesetzliche Regelung nötig werden könnte, weil nicht alle Unternehmen freiwillig kostenfreie Warteschleifen anbieten."