(openPR) E-Commerce- und Web 2.0-Ansätze sowie Online-Marketing werden in der Küchenhandelsbranche bisher nur verhalten eingesetzt, Einbauküchen im Wesentlichen stationär verkauft und mittels klassischer Haushaltswerbung beworben. Dass eine Diversifizierung der Kanäle sowie ein Ausbau aller Online-Aktivitäten erfolgreich sein kann, zeigt Küche&Co: Innerhalb von nur zwei Jahren konnte Deutschlands größtes Franchisesystem für den Einbauküchenfachhandel die Zahl der Bestellanfragen in seinem virtuellen Flagshipstore (www.kueche-co.de) weit mehr als verdoppeln.
Während im 1. Quartal 2008 noch rund 80 Prozent aller Kunden die klassischen Wege - Kataloge und Callcenter - nutzten, erfolgten im selben Quartal 2010 bereits rund 60 Prozent aller Bestellanfragen online. „Diese Trendwende zeigt, dass unser Konzept aufgeht", sagt Marketingleiter Dr. Torsten Spandl. „Wir besetzen das sehr spezielle Feld der Online-Küchenverkäufe zunehmend erfolgreich.“ Im Vergleich zu einem mittelständischen, meist nur regional auftretenden Küchenfachhandelsgeschäft generiert der Online-Auftritt von Küche&Co ein Vielfaches an Konsumentenkontakten. Aufbereitet als zentraler Kommunikations- und Informationskanal mit reichhaltigem Content und zahlreichen Tools, wie einem Live-Chat und einem 3-D-Küchenplaner, sichert die Webseite die optimale Außenwirkung des Franchisekonzepts. Die Informationstiefe wird von den Konsumenten mit langen Verweildauern und hohen Seitenaufrufzahlen honoriert; gleichzeitig kann sich Küche&Co nachhaltig als vertrauenswürdiger und kompetenter Anbieter positionieren. „Da nach einer Bestellung die direkte Überleitung an einen unserer Franchisepartner vor Ort erfolgt, mindert der Flagshipstore im Netz die Umsatzbedeutung der stationären Standorte nicht, sondern stärkt sie explizit“, so Spandl. Eine weitere Kundenzuführung erhalten die Franchisepartner durch die umfangreichen Kooperationsvereinbarungen mit Unternehmen der Otto Group (u.a. OTTO, Schwab Versand, Baur Versand) sowie Kooperationen außerhalb der Unternehmensgruppe.
DYK360: Preistransparenz beim Online-Küchenkauf
Eine weitere Vertriebsform der Küche&Co GmbH ist der im Juni 2009 an den Start gegangene Online-Shop Design Your Kitchen 360 (www.dyk360.com) mit seinem innovativen, wöchentlich aktualisierten Sortiment. Hier bricht das Unternehmen ganz bewusst mit den allgemein in der Branche geltenden Marktregeln: Der Online-Shop bietet Konsumenten eine vollständige Preistransparenz und ermöglicht den objektiven Vergleich von Leistungen und Angeboten. Der Auftritt besteht vollständig losgelöst vom Vermarktungsansatz Küche&Co und vermeidet dadurch Konsumentenverwirrungen aufgrund unterschiedlicher Sortimente und Leistungen. Dr. Torsten Spandl: „Wir richten uns an eine jüngere, internetaffine Zielgruppe und setzen neue Technologien und Darstellungsformen ein. Auf Basis des auch bei Küche&Co eingesetzten eigenprogrammierten 3D-Planungstools ist eine umfassende E-Commerce-Lösung für Einbauküchen entstanden.“ Die Küchen sind exakt bepreist und alle vorgenommenen Veränderungen aktualisieren den Endpreis, so dass ein individueller Einbauküchenkauf online möglich ist. Durch die über die bestehende Struktur realisierte Abwicklung der bestellten Küchen werden die Franchisepartner in diesen innovativen Ansatz integriert und können Mehrumsätze realisieren.
Dr. Spandl ist davon überzeugt, dass die Bedeutung der Online-Präsenzen der Küche&Co GmbH in den nächsten Jahren nochmals deutlich zunehmen wird: „Die zu erwartenden Wachstumsraten der über das Internet gestützten Küchenkäufe bieten uns als bundesweit vertretene Franchisekette im Einbauküchensegment vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten.“ Auch für DYK360 sieht er großes Entwicklungspotenzial: „Wir werden die Marke in ein langfristig profitables Geschäftsmodell überführen, das sich neben klassischen Online-Marketing-Einsätzen auch durch virale und dem Internet eigene Dynamiken entwickeln und positionieren wird.“ Für beide Vertriebskonzepte stellt die Vermarktung über das Internet den zentralen Wachstumspfad der nächsten Jahre dar.
Im gerade erschienenen Buch „Web-Exzellenz im E-Commerce: Innovation und Transformation im Handel“ herausgegeben von Gerrit Heinemann und Andreas Haug (EUR 35,95, Verlag: Gabler, ISBN-10: 3834917540) finden Sie ein Kapitel von Dr. Torsten Spandl zum Thema „Flagshipstore goes online am Beispiel des Küchenhandels der Otto Group“.
