Neue Service Management Software von REALTECH feiert Premiere auf der CeBIT 2010

(openPR) Walldorf, 16. Februar 2010 – Die REALTECH AG, Beratungshaus im SAP Umfeld und Hersteller von Softwareprodukten für unternehmensweites IT-Management, stellt auf der diesjährigen CeBIT in Hannover erstmals die neue Softwarelösung ServicePortal vor, die das Management von IT-Prozessen gemäß dem ITIL V3 (IT Infrastructure Library) Standard ermöglicht. Mit dieser Lösung erweitert REALTECH das Portfolio der theGuard! Produktfamilie, die unternehmensweites IT Service Management und sichere Geschäftsprozesse gewährleistet.

Steigende Anforderungen von internen und externen Kunden verlangen von IT-Abteilungen die Reorganisation bestehender Serviceprozesse. Das ITIL V3 Regelwerk gibt als Leitfaden zwar Handlungsempfehlungen zur Prozessorganisation vor, in der Praxis fehlen allerdings häufig geeignete Software-Werkzeuge, die neue Abläufe effizient implementieren. Mit der ServicePortal Lösung unterstützt REALTECH die Einführung neuer Prozesse und ermöglicht, Serviceabläufe rund um den IT-Betrieb effizient zu organisieren.

Funktionsumfang im Detail
Die Module „Business Service Management“ und „Business Process“ ermöglichen ein umfassendes Monitoring der gesamten IT- Landschaft. Drohende Ausfälle oder Leistungsschwankungen einzelner IT-Komponenten oder kompletter Geschäftsprozesse werden durch das Serviceportal zuverlässig erkannt und können so bereits vor einem Ausfall den jeweiligen Ansprechpartner informieren.

Das Modul „Service Level Management“ überwacht die Einhaltung technischer und kaufmännischer Kennzahlen entsprechend der Leistungsvereinbarung mit dem Kunden (Service Level Agreements). Bei Abweichungen werden entsprechende Systemverantwortliche durch die REALTECH Lösung zielgerichtet informiert.
Mit dem Modul „Service Katalog“ organisiert die IT-Abteilung ihr gesamtes Leistungsportfolio. Mit Hilfe dieser Komponente werden die Grundlagen für eine effiziente Leistungsverrechnung geschaffen.

Insgesamt erhalten IT-Verantwortliche mit dem theGuard! ServicePortal einen umfassenden Überblick auf alle IT-gestützten Service- und Geschäftsprozesse im Unternehmen.

REALTECH präsentiert das Leistungsportfolio rund um die theGuard! Produkte auf der CeBIT 2010 (02.-06.03.2010) in Halle 3, Stand G02. Die Software-Partner Netfox AG, Netpoint GmbH und Zetema GmbH stellen ebenfalls ihre Lösungen auf dem Stand von REALTECH vor.

Weitere Details unter http://www.realtech.de/business-service-management