(openPR) CeBIT 2010: Effiziente Service-Prozesse für IT-Dienstleister mit mobiler Lösung von ICS
Neu-Anspach, 27.01.2010: Unternehmen, die IT-Systeme oder Netzwerke betreuen, können im Service deutliche Performancegewinne durch mobile Applikationen erzielen. Hier bietet die ICS International AG mit der modularen Standardsoftware 4mobile SERVICE die passgenaue Branchenlösung. Dank digitaler Auftragsabwicklung, GPS-Ortung sowie Track & Trace in Echtzeit werden Geschäftsabläufe im Kundendienst der IT-Dienstleister, unter anderem bei der S4P solutions für partners ag, transparent gestaltet und beschleunigt. Zur CeBIT, vom 2. bis 6. März 2010 in Hannover, präsentiert ICS in Halle 6 / Stand C24 die mobile Service-Lösung live und berechnet den individuellen Return on Investment am Messestand. Neben der Software liefert das Systemhaus herstellerunabhängig zugeschnittene Hardware-komponenten und integriert die Anwendung flexibel in bestehende ERP-Systeme wie z.B. SAP® oder Dynamics NAV. Individuelle Leasingkonzepte des Anbieters ermöglichen insbe-sondere kleinen Unternehmen die Investition.
Unter 4mobile SERVICE erfolgt die Kommunikation zwischen Zentrale und Service-Techniker via GPRS / EDGE / UMTS. Der Mitarbeiter im Außendienst ist mit einem multifunktionalen Handterminal (MDE, PDA), beispielsweise dem Intermec CN50 oder dem Motorola MC75, ausgestattet. Per grafischer Disposition hat die Zentrale jederzeit den Überblick über aktuelle Auftragsstati und die gebundenen Ressourcen im Field Service. Neue Aufträge werden so effizient an den Außendienst übergeben. Auf dem MDE erhält der Techniker alle relevanten Daten, hat Zugriff auf die Kundenhistorie und wird routenoptimiert zum Einsatz navigiert. Vor Ort dokumentiert er seine Tätigkeiten direkt auf dem mobilen Terminal und kann hiermit Material- und Ersatzteilbestellungen auslösen. Features wie Seriennummern, Chargenverwaltung, Checklistenmodul und intelligente Textbausteine sichern Qualität und Schnelligkeit innerhalb der einmaligen Datenerfassung. Auch mit mobilem Belegdruck, Fotodokumentation und Unterschriftsnachweis ist die Service-Lösung erhältlich. Die Synchronisierung der erfassten Daten zur unmittelbaren Weiterverarbeitung durch die Zentrale erfolgt automatisiert. Somit lässt sich die Auftragsfakturierung zeitnah vornehmen und auf Wunsch ein automatischer Arbeits- / Servicereport an den Kunden versenden.
Überzeugt von 4mobile SERVICE zeigt sich beispielsweise die S4P solutions for partners ag. Mit bundesweit neun Niederlassungen und elf Techniker-Stützpunkten bietet S4P ganzheitliche IT-Kompetenz. Das Portfolio der Schleupen-Tochter erstreckt sich dabei von der Beratung, Planung und Implementierung komplexer Netzwerke über die vollständige Administration der Datenverarbeitung bis hin zur Systemüberwachung. Manfred Mainzer, Bereichsleiter Systemtechnik bei S4P, bilanziert: „Mit 4mobile SERVICE haben wir die zentrale Online-Auftragsübergabe mit integrierter Lotus-Notes-Funktion realisiert. Adhoc-Einsätze sind damit möglich. Die Rückmeldung des Technikers erfolgt ohne Zeitverzug mit digitalem Arbeitsbericht und optionaler Kundenunterschrift. Prozesstransparenz verschafft uns die unmittelbare Auftragsprüfung und -kontrolle. Nicht zuletzt durch die sofortige Akzeptanz des leicht bedienbaren und übersichtlichen Systems bei unseren ca. 50 Außendiensttechnikern profitieren wir nunmehr von der stabilen, sicheren und fehlerfreien Kommunikation mit dem Field Service.“
José da Silva, Leiter Vertrieb & Marketing der ICS International AG, ist sich sicher, dass S4P mit der Investition in 4mobile SERVICE einen entscheidenden Schritt gemacht hat, um die eigene Wettbewerbsfähigkeit zu erhalten: „Zeiteinsparungen von über 50 Prozent pro Service-Auftrag nach Inbetriebnahme von 4mobile SERVICE sind bei unseren Kunden keine Seltenheit. Die Investition in die Technologie bleibt dabei überschaubar und durchschnittlich ist die vollständige Kostenamortisation innerhalb der ersten 12 Monate erfolgt. Mobile Lösungen, mit denen sich unternehmerische Ressourcen effizient verwalten und einsetzen lassen, werden daher zukünftig zum Standard im Kundendienst zählen.“
Auch andere Branchenlösungen, die mit 4mobile SERVICE umgesetzt wurden, wie z.B. bei Hubarbeitsbühnen- und Spezialnutzfahrzeughersteller Ruthmann GmbH & Co. KG, können Interessenten zur CeBIT erleben. Zudem erwarten den Besucher die Telematik-Software 4mobile ONTOUR, die die Transportprozesse bei Speditionen und KEP-Dienstleistern mobil abbildet sowie aktuelle Auto-ID-Technologien. Weitere Informationen unter www.ics-ident.de oder Tel. 0 60 81 / 94 00-70.
