(openPR) T-Mobile Ungarn setzt auf Amdocs ClarifyCRM
München – 7. Dezember 2004. Amdocs (NYSE: DOX), weltweit führender Anbieter von Produkten und Dienstleistungen im Bereich Billing und CRM für ein umfassend integriertes Kundenmanagement und T-Mobile Ungarn haben heute bekannt gegeben, dass die Amdocs-ClarifyCRM-Lösung erfolgreich bei T-Mobile Ungarn installiert worden ist. Damit kann der zum Geschäftsbereich Mobilfunk der Deutsche-Telekom-Tochter MATÀV gehörende größte Mobilfunk-Anbieter Ungarns alle Kundenkontakt- und Support-Aspekte seiner mehr als 4 Millionen Kunden problemlos verwalten. Die Implementierung von ClarifyCRM führt zu einer nahtlosen Verknüpfung von Front- und Back-Office-Systemen in der gesamten Organisation, wobei die Kunden-orientierten Geschäftsprozesse in einer einzigen Kundenansicht vereinheitlicht werden – die Grundvoraussetzung für ein überragendes Kundenerlebnis.
„Die Kunden sind unsere kostbarste Ressource. Unsere Strategie ist darauf ausgerichtet, den Erwartungen unserer Kunden entgegenzukommen und konsistente Dienste unabhängig davon bereitzustellen, auf welchem Wege wir kontaktiert werden. Unser Ziel ist es, die Kundenbindung zu stärken und ein Community-Gefühl in Bezug auf T-Mobile Ungarn zu wecken“, sagte János Winkler, CMO und Deputy General Manager bei T-Mobile Ungarn. „T-Mobile Ungarn benötigte deshalb ein System, das flexibel genug ist, um die Geschäftsprozesse über die Abteilungen hinweg zu integrieren, und skalierbar genug, um unsere wachsende Abonnenten-Basis zu unterstützen“, fügte Istvan Maradi, CDO und Deputy General Manager bei T-Mobile Ungarn, hinzu. „Amdocs ClarifyCRM versetzt uns in die Lage, die Kundendaten zentral zu verwalten und eine umfassende Ansicht aller Kundeninformationen und damit des einzelnen Kunden zu gewinnen.“
Mit der Inbetriebnahme von Amdocs ClarifyCRM haben alle Kontaktpunkte innerhalb der Organisation von T-Mobile Ungarn eine zentralisierte Lösung zur Verfügung, die umfassend und konsistent Kundeninformationen erfasst und die strategischen Ziele des Unternehmens unterstützt: Erhalt der Kundenbasis und Entwicklung eines Cross-Selling-Zusammenhangs. Amdocs ClarifyCRM stellt zudem sicher, dass Aufgaben, die für die Ausführung von wichtigen Geschäftsprozessen erforderlich sind, verteilt und effizient verwaltet werden. Damit kann T-Mobile Ungarn das Kundenerlebnis konsistent verwalten, unabhängig davon, ob es sich um ein zielgerichtetes und maßgeschneidertes Angebot oder um eine Kundendienstleistung handelt. T-Mobile Ungarn will die Implementierung von Amdocs ClarifyCRM auch für die Verwaltung seiner Verkaufs- und Vertragsprozesse einsetzen, mit seiner Hilfe die Systeme für die Rechnungsstellung integrieren und diese integrierte Lösung auch bei seinen Partnern in ganz Ungarn einführen.
„Amdocs verfügt über weit reichende Kenntnisse auf dem Telekom-Sektor. Mit seinen unfassenden Lösungen kann es T-Mobile Ungarn zu der Agilität verhelfen, die erforderlich ist, um neuen Herausforderungen zu begegnen und zugleich den Kunden ins Zentrum des Geschehens zu rücken“, sagte Michael Matthews, Chief Marketing Officer bei Amdocs. „Mit dem sicheren Gefühl, das ClarifyCRM alle Aspekte des Kundendiensts und Kundensupports verwalten wird, kann sich T-Mobile Ungarn nun an einem integrierten Kundenmanagement-Geschäftsmodell ausrichten, den Fokus auf Kundenloyalität und -bindung lenken und sein künftiges Wachstum absichern.”
Mit der Implementierung von Amdocs ClarifyCRM ist T-Mobile Ungarn das erste ungarische Mobilfunkunternehmen, das eine umfassende CRM-Lösung in Betrieb genommen hat. T-Mobile Ungarn ist nicht von ungefähr das führende Unternehmen der ungarischen Mobilfunkbranche. Es war der weltweit erste GSM-Provider, der Multimedia Messaging Service angeboten hat, und hat als erstes in Ungarn vorausbezahlte Dienste, Wireless-LAN(WLAN)- und Wireless-Application-Protocol(WAP)-Dienste eingerichtet.
Über T-Mobile Ungarn
Das zur T-Mobile-Gruppe gehörende T-Mobile Ungarn ist nationaler Marktführer und bietet seinen mehr als 4 Millionen Kunden im ganzen Land hochwertige GSM-Dienste auf den 900- und 1.800-MHz-Frequenzen.
Als führender und innovativer Betreiber stellt T-Mobile Ungarn seinen Kunden (prepaid und postpaid) die neuesten technologischen Lösungen zur Verfügung. T-Mobile Ungarn war der weltweit erste GSM-Betreiber, der am 18. April 2002 einen vollfunktionalen MMS-Dienst und später Europas erste MobilBank-Anwendung auf SMS-Basis in Betrieb genommen hat. T-Mobile Ungarn hat auch als erstes in Ungarn WAP, GPRS und Mobile Office angeboten, wobei das Unternehmen für seine Abonnenten eine Vielzahl von exklusiven Lösungen bereitstellt. Als beherrschender Mobilfunk-Betreiber im Bereich Datenübertragung hat das Unternehmen zusätzlich zu seinen Fast-Package-Switched-Data-Diensten als erstes seinen Kunden EDGE, das Übertragungsraten mit ISDN-Geschwindigkeit erlaubt, zur Verfügung gestellt. T-Mobile Ungarn war auch der erste örtliche Mobilfunk-Betreiber, der HotSpots eingerichtet hat, über die eine schnelle WLAN(Wireless Local Area Network)-Übertragung möglich ist.
T-Mobile Ungarn ist zudem Partner von FreeMove, einer Allianz der vier führenden europäischen Mobilfunk-Unternehmen Orange, Telefónica Móviles, TIM (Telecom Italia Mobile) and T-Mobile, die sich zum Ziel gesetzt hat, ihren Kunden auf Reisen wie zu Hause ein bequemes Kommunikationserlebnis zu verschaffen.
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