(openPR) Leipzig, 4.12.2009 - Als exklusiver Anbieter von Lösungen im Bereich der Headset-Protokollumwandlung verschafft das Unternehmen der Service- und Dienstleistungszentrum GmbH für Kommunikationssysteme Leipzig als Spezialist von Headset-Lösungen ab sofort eine klare Sicht innerhalb der Protokollvielfalt der unterschiedlichen Headset-Technologien.
Anbieter moderner Telefon-Systemendgeräte, wie Alcatel, Avaya und Siemens, verfügen über eine (vorhandene) eingebaute Headsetschnittstelle für den Anschluss beliebiger, vom Headsetanbieter unabhängiger Headset-Modelle. (Headset-Technik, wie Plantronics, Jabra usw.)
Die dazu implementierten Protokolle ermöglichen eine Kommunikation zwischen dem Systemendgerät und dem jeweiligen eingesetzten Headset. Dadurch wird eine wechselseitige Steuerung des Telefons und der schnurlosen Headset-Lösung ermöglicht.
Dieser Sachverhalt bereitete Kunden der SDZ-GmbH in der Vergangenheit manch große Probleme, da sich in den letzten Jahren eine Vielzahl koexistierender Kommunikationsprotokolle zwischen Anbietern von Headsetlösungen und den Anbietern von Systemendgeräte-Technik entwickelt hat. Als namenhafte Vertreter dieser Kategorie sind das proprietäre Drahtlose Head- und Sprechgarnitur Protokoll (DHSG), das Additional Equipment Interface (AEI), die Headset Hookswitch Control (HHC) und der Microphone Short Hook (MSH) zu erwähnen.
In Folge der koexistierenden Kommunikationsprotokolle entsteht eine Symptomatik, die eine freie Wahl der Headset- und Systemendgeräte-Technik, durch die mangelnde Kompatibilität zwischen den einzelnen Protokollen, verhindert.
Die SDZ-GmbH Leipzig hat sich seit geraumer Zeit dieser Problematik angenommen und ein Produkt erschaffen, das Brücken zwischen den einzelnen Protokollen schlägt. Damit ist erstmals eine vollständige Interoperabilität zwischen den Headset-Protokollen möglich.
Bei der Entwicklung der Protokollumsetzer wurden praktische Erfahrungen aus dem Servicebereich und Erkenntnisse aus dem Bereich Kundenanwendung verbunden. Um die erhöhte Funktionssicherheit zu erreichen, musste zwingend die Betriebssoftware der Geräte den einzelnen Telefonherstellern angepasst werden.
So wurde in alle DHSG-Systeme eine Fehlerkorrektur und eine automatische Synchronisation eingearbeitet. Durch diese neuartige Entwicklung führt eine nachträgliche Integration in schon bestehende Headsetlösungen zu einer erhöhten Funktionssicherheit. Durch einen externen Tastenanschluss (Fußtaste), der in allen Geräten impliziert ist, wird eine Fernsteuerung des Telefons und der schnurlosen Headsetlösung ermöglicht.
Ein besonderes Highlight ist die Mehrfachfunktionalität dieser Taste. Mit ihr können während eines Telefonates Steuerfunktionen mit einem Langtastendruck ausgelöst werden. Diese Fernbedienung wurde vom Kunden gewünscht. Die Effektivität der PC-Arbeitsplätze erhöht sich damit.
Detaillierte Informationen können auf der neuen Internetpräsenz unter www.headsetsysteme.de/ abgerufen werden.
