(openPR) Telemark-Studie zeichnet exzellente Kundenzufriedenheit bei BT aus
BT erreicht „Gold" beim Managed Data Network Services-Report von Telemark
München, 27. Oktober 2004 - BT erhält den „Telemark Gold Award" für eine hervorragende Leistung auf dem Gebiet des sicheren Datentransfers. Das gab Telemark Services in der ersten Ausgabe seines „Time Trends for Managed Data Network Services (MDNS)"-Reports bekannt. BT erhielt außerdem sehr hohe Punktzahlen in zwei weiteren Bereichen, die von den Kunden als „unverzichtbar" angesehen werden - Netzwerkzuverlässigkeit und Netzwerkverfügbarkeit.
In der Studie wurde festgestellt, dass BT im Hinblick auf zwölf der insgesamt 32 untersuchten Merkmale, der Anbieter mit den größten Verbesserungen war. Dies führte auch zur Einstufung von BT als Anbieter mit den insgesamt größten Verbesserungen in den Merkmalgruppen Abrechnung, Erfüllung der Anforderungen und Preisgestaltung.
„BT hat eine starke Wettbewerbsposition", sagt Dr. Kerry Tomlinson, Verfasser des Reports bei Telemark Services. „Das Unternehmen zeigt nicht nur eine starke Performance bei einzelnen Merkmalen, sondern macht mit seiner Leistung kontinuierlich große Fortschritte."
Roel Louwhoff, President Customer Service, BT Global Services, erklärt: „BT ist sehr erfreut über die Anerkennung als führender globaler Carrier durch Branchenexperten wie Telemark. Wir engagieren uns stark für die Verbesserung unserer Kundenorientierung und unseres Kundenservices und sehen die Ergebnisse dieses Telemark-Reports als einen Beleg dafür an, dass wir Fortschritte machen. Wir freuen uns, dass wir in einem so wettbewerbsorientierten Markt wie dem unseren im Hinblick auf diese unverzichtbaren Merkmale an der Pole Position liegen."
Die Umfrage wurde zwischen Mai 2002 und Mai 2004 durchgeführt und umfasst die Antworten von Fach- und Führungskräften aus über 1.500 Unternehmen in mehr als 24 Ländern.
Über den Time Trends MDNS-Report von Telemark
Der innovative Report von Telemark basiert auf dem Anwender-Feedback von vielen hundert Datennetzwerk-Managern in aller Welt zum Thema Kundenzufriedenheit mit MDNS-Netzwerken wie Frame Relay, X.25 und ATM. Zur Gewinnung der Daten werden verschiedene Umfragetechniken und ausgereifte Methoden angewandt, die aussagefähige und verlässliche Ergebnisse gewährleisten. Der Report untersucht den Grad der wahrgenommenen Bedeutung von und Zufriedenheit mit 32 Servicemerkmalen vom Angebot bis zur Abrechnung. Die vergleichende Beurteilung bezieht sich auf die wahrgenommene Leistungsfähigkeit der Betreiber zur Bestimmung des „Klassenbesten". Weitere Informationen zum Report sind unter http://www.telemarkservices.com/en/repsa.html verfügbar.
Über Telemark Services Ltd. (www.telemarkservices.com)
Telemark ist ein rasch expandierender Anbieter von Marketing-Services wie Beratung, Veröffentlichungen und Online-Analysen mit fundiertem Know-how in der Bestimmung der Kundenzufriedenheit sowie auf den Gebieten Wettbewerbsanalyse, Benchmarking, Trendanalysen, Channel-Management, Neuproduktentwicklung, Bedarfsermittlung, Branding, Tarifanalyse und Geschäftsstrategie speziell in der Telekommunikations- und IT-Branche. Mit einem erfahrenen Team mit mehreren Jahrzehnten Erfahrung in der unabhängigen Marktforschung für den Expansionsmarkt der Sprach-, Daten- und Videoübertragungstechnik ist Telemark für zahlreiche Unternehmen die erste Wahl als Anbieter internationaler Marktumfragen und -analysen zu neuen Technologien wie VoIP, Konvergenz und Hosting-Anwendungen.
BT Group
BT Group plc ist die Holdinggesellschaft einer integrierten Gruppe von Kommunikationsunternehmen und an den Börsen von London und New York notiert. In der British Telecommunications plc (BT), einer hundertprozentigen Tochter der BT Group, sind nahezu alle Unternehmen und Vermögenswerte der Gruppe zusammengefasst.
BT ist einer der führenden Anbieter für Kommunikationslösungen in Europa, Nord- und Südamerika und den asiatisch-pazifischen Raum. Die Geschäftsaktivitäten konzentrieren sich auf netzwerkzentrierte Informations- und Kommunikationstechnologie, regionale, nationale und internationale Telekommunikations-Services und hochwertige Breitband- und Internet-Produkte bzw. Dienste.
BT gliedert sich im Wesentlichen in drei Geschäftsfelder:
· BT Retail als Anbieter von Kommunikationsdiensten und -lösungen im Fest- und Mobilnetz für mehr als 20 Millionen Unternehmen und Privatkunden in Großbritannien. Dieser Unternehmensbereich ist auch einer der führenden Internet Service Provider in Großbritannien.
· BT Wholesale als Anbieter von Netzwerk-Services und -Lösungen für mehr als 600 Festnetz- und Mobilfunk-Betreiber und Service Provider in Großbritannien. BT Wholesale stellt auch Breitband-Anschlüsse, Standleitungen und -Dienste im öffentlichen Telefonnetz (PSTN) zur Verfügung.
· BT Global Services als internationaler Anbieter von Informations- und Kommunikationslösungen für global operierende Unternehmen mit mehreren Standorten und Geschäftsaktivitäten in Europa. BT Global Services ist in 136 Ländern aktiv und bietet darüber hinaus Carrier-Services auf internationaler Ebene an.
In dem zum 31. März 2004 beendeten Geschäftsjahr belief sich der Umsatz von BT auf 18,519 Mrd. Pfund Sterling mit einem Gewinn vor Goodwill-Abschreibung, einmaligen Posten und Steuern von 2,013 Mrd. Pfund Sterling (laut BT-Jahresbericht).
Weitere Informationen sind unter www.btplc.com erhältlich.
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