(openPR) Anders als im persönlichen Umgang mit Kunden erhalten Unternehmen über die Onlinekanäle kein Feedback über das Verhalten und die Körpersprache des Gegenübers. Entsprechend ist die Webanalyse und das Webcontrolling zur Optimierung des Internetauftritts ein wichtiger Faktor für den Erfolg des virtuellen Vertriebswegs. Das Webanalyse-Tool Snoobi setzt genau an diesem Punkt an und hilft Online Unternehmen dabei, die Umsätze ihrer Website zu erhöhen.
Um die digitale Körpersprache der Interessenten mit Webanalyse entschlüsseln zu können und den Prozess mit Webcontrolling verfolgbar sind einige Dinge zu beachten. Doch am Anfang steht die Frage: Wie soll die Firmenwebseite das Geschäft unterstützen? Die Ziele des Onlinemarketings sollen mit den Unternehmenszielen im Einklang stehen und explizit ausformuliert sein. Denn diese Ziele bilden die Grundlage zur Definition von passenden Kennzahlen für das Webcontrolling, den so genannten Key Performance Indikatoren kurz auch KPI’s genannt.
Neben offensichtlichen Zielen wie Bestellungen oder Kontaktanfragen können auch für weichen Faktoren wie zum Beispiel Imagebildung oder die Kundenbindung KPI’s ermittelt und gemessen werden. In der Fachsprache werden die zielführenden Aktionen der Webseitenbesucher auch Conversions – also Umwandlungen - genannt.
Sobald ein geeignetes Webanalyse Tool installiert ist, wird sichtbar welche Webinhalte und Online Marketing Kanäle die wirklich wertvollen Besucher auf die Webseite bringen. Erfahrungsgemäss können Besucher aus unterschiedlichen Quellen ganz verschiedene Verhaltensmuster auf einer bestimmten Webseiten zeigen. Dementsprechend tragen die Besucherquellen auch mehr oder weniger stark zur Zielerreichung des Unternehmens bei. Webanalyse macht schnell transparent, welche der Online Marketing Massnahmen sich wie genau rechnen, und es können leicht rentable Massnahmen verstärkt und weniger rentable reduziert werden.
Siehe auch Fallbeispiele Webanalyse & Webcontrolling auf www.marketingsolution.ch.
Beim Webcontrolling geht es um den Prozess, der die Entwicklung und Optimierung aller Onlineaktivitäten und damit die die Zielsetzungen des Unternehmens unterstützt. Neben den Funktionalitäten für eine saubere Analyse der Webseitennutzung spielen auch die Bedienerfreundlichkeit und die Automatisierung - beispielsweise für das Reporting - eine gewichtige Rolle.
Im Gegensatz zu den USA ist es in Europa selten anzutreffen, dass es in Unternehmen spezielle Webanalyse- oder Webcontrolling- Stellen gibt. Meist wird der Job nebenbei vom Marketing oder vom eCommerce erledigt. Von Entscheidern also, die bereits sehr viele Aufgaben zu erledigen haben und froh sind, Tools für Webanalyse und Webcontrolling zu haben, die leicht anpassbar sind und ein personalisierbares Reporting ermöglichen. Webanalyse Anbieter sollten Hilfestellung bei der Konfiguration und bei der zeitraubenden Interpretation der Daten bieten können, um die Unternehmen diesbezüglich zu entlasten.
Denn erst mit der passenden Dienstleistung kann die Webanalyse das Webcontrolling und die Ziele eines Unternehmens optimal unterstützen.
