(openPR) Augsburg/Hamburg, 18. Juni 2009 – Die Hamburger Friedhöfe führen ein mehrwöchiges Mitarbeitercoaching nach dem Hullimogulli Prinzip durch. Ziel des langfristig ausgelegten Trainings ist es, die rund 30 Mitarbeiter des Krematoriums verstärkt für serviceorientiertes und kundenfreundliches Handeln zu sensibilisieren. Mit dem Coaching wollen die Hamburger Friedhöfe, Betreiber des Krematoriums, ihre Wettbewerbsfähigkeit gegenüber privaten Krematorien sichern und Bestattungsunternehmen stärker an sich binden.
Hintergrund der Trainingsmaßnahme ist die Ende des Jahres anstehende betriebliche Neustrukturierung des Hamburger Krematoriums. Bisher waren die Mitarbeiter des Krematoriums in erster Linie dafür zuständig, Verstorbene anzunehmen und für die Feuerbestattung vorzubereiten. Mit der Umstrukturierung wird eine intensivere Betreuung der Bestatter vor Ort erforderlich. Ein speziell auf Serviceoptimierung ausgerichtetes Mitarbeitertraining soll die Angestellten auf die neuen Dienstleistungen vorbereiten.
Unter den zur Auswahl stehenden Trainern und Trainingsmethoden entschied sich die Leitung des Betriebs für das Hullimogulli Prinzip. Der Trainer Sven Pawlitschko begleitet dabei über mehrere Wochen hinweg die einzelnen Arbeitsschritte der Mitarbeiter. Er beobachtet das Verhalten der Angestellten und zeigt ihnen die Wirkung ihres Verhaltens auf. Dabei schlüpft er selbst in die Rolle der Mitarbeiter, um ihnen zu verdeutlichen, wie sie ihr Verhalten ändern und verbessern können. Beispielsweise demonstriert er ihnen, wie sie ihre bislang eher pragmatische Arbeitsweise einfühlsamer gestalten können. Das Antrainieren neuer Verhaltensweisen findet direkt im Arbeitsalltag und in Anwesenheit des Coachs statt.
„Wir haben uns für das Hullimogulli Prinzip entschieden, weil der Trainer die Arbeitsabläufe vor Ort genau verfolgt und den Angestellten durch das schauspielerische Vorleben von Verhaltensweisen wirkungsvoll vermittelt, was sie noch besser machen können“, erläutert Rainer Wirz, Leiter Friedhöfe und Krematorium der Hamburger Friedhöfe -AöR-. „Dadurch nehmen unsere Mitarbeiter Kritik sehr viel besser an. Sie lernen schneller, was von ihnen erwartet wird und können es einfacher umsetzen. Das Training ist somit besonders effektiv.“
Über die Hamburger Friedhöfe
Die Hamburger Friedhöfe, Anstalt öffentlichen Rechts (AöR), betreibt Hamburgs größte Parkfriedhöfe Ohlsdorf und Öjendorf sowie das Hamburger Krematorium, eine der größten Einäscherungsanlagen in Europa. Dank ihres umfangreichen Leistungsangebotes und ihrer hohen Kompetenz zählen die Hamburger Friedhöfe zu den führenden Dienstleistungsunternehmen im Friedhofs- und Bestattungswesen. Mit 13.000 Einäscherungen pro Jahr zählt das Hamburger Krematorium zum größten in Europa. Mehr Informationen gibt es unter www.friedhof-hamburg.de.
