(openPR) Intensiv-Training für den Einsatz von Contact Center-Lösungen
Hamburg/Berlin, 2. Juni 2009 – Fast Lane, offizieller Cisco Learning Solutions Partner, hat sein umfassendes Schulungsportfolio um ein zusätzliches Cisco-Training ergänzt. Der zehntägige „Cisco Unified Contact Center Power Workshop (CUCCPW)“ vereint die Inhalte von drei Produkttrainings in einem speziell konzipierten Intensivkurs. Adressiert werden insbesondere Netzwerkmitarbeiter, die für die Implementierung, Konfiguration und den Support der Cisco ICM/CUCC-Produkte verantwortlich sind.
Zertifizierte Spezialisten vermitteln den Teilnehmern alle erforderlichen Kenntnisse in praxisnahen Schulungseinheiten von bis zu zehn Stunden täglich. Behandelt werden dabei die kompletten Inhalte der drei Kurse Cisco ICM Product Training Part 1 (ICMPT1) & Part 2 (ICMPT2) und Cisco Unified Contact Center Enterprise (IPCCE). Ergänzend umfasst der Power Workshop die Themen Unified Contact Center Enterprise 7.2 und 7.5, Cisco IP IVR Basics sowie Cisco Web Interaction Manager und E-Mail Interaction Manager Overview.
Kursinhalte im Überblick
- Cisco ICM Product Training Part 1 (ICMPT1)
- Contact Center & Routing
- ICM-Komponenten & Konzepte
- ICM-Optionen & Integration
- ICM Routing
- Boston Site-Konfiguration
- ICM Script Editor
- Database & Translating Routing
- Hinzufügen einer Second Site
- ICM Reporting
- Konfigurations-Labs
- Cisco ICM Product Training Part 2 (ICMPT2)
- Architektur & Einsatz
- Lab Design & Lab Software
- ICM-Beispielaufbau
- ICM Monitoring & Troubleshooting
- Cisco Unified Contact Center Enterprise (IPCCE)
- IP Contact Center & Routing
- IPCC-Komponenten & Konzepte
- IPCC 7.0 Routing
- IPCC-Einsatzplanung
- Enterprise IPCC vs. System IPCC
- Unified Contact Center Enterprise 7.2 und 7.5 What’s New
- Cisco IP IVR Basics
- Cisco Web Interaction Manager und E-Mail Interaction Manager Überblick
Weitere Informationen stehen unter folgendem Link zur Verfügung: http://www.flane.de/course/114/.
Presseinformation
Im Fast Lane-Schulungsprogramm - „Cisco Unified Contact Center Power Workshop” (CUCCPW)
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Verantwortlich für diese Pressemeldung:Weitere Informationen:
Fast Lane Institute for Knowledge Transfer GmbH
Gasstraße 4
D-22761 Hamburg
Ansprechpartner:
Barbara Jansen
Tel. +49 (0) 40 25 33 46 - 10
Fax +49 (0) 40 23 53 77 - 20
E-Mail:
www.flane.de
PR-Agentur
Sprengel & Partner GmbH
Nisterstraße 3
D-56472 Nisterau
Ansprechpartner:
Olaf Heckmann
Tel. +49 (0) 26 61 91 26 0 - 0
Fax +49 (0) 26 61 91 26 0 - 29
E-Mail:
www.sup-pr.de
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Über das Unternehmen
Fast Lane-Kurzporträt:
Die Fast Lane-Gruppe mit Hauptsitzen in Berlin, Cary (NC), San Jose de Costa Rica, Ljubljana, St. Petersburg und Tokio ist Spezialist für IT-Training und Beratung im Highend-Bereich. Fast Lane ist unabhängiger und weltweit zertifizierter Cisco Learning Solutions Partner (CLSP) sowie der einzige weltweite Learning-Partner von NetApp und verfügt über die weltweit größten Trainingslabore der beiden Hersteller. Darüber hinaus bietet Fast Lane die Original-Trainings von Check Point, IronPort, HP, Sun, Symantec, VMware und anderen Herstellern sowie eigene IT-Trainings und ITIL- und Projektmanagement-Seminare an. Herstellerübergreifende Beratungsleistungen reichen von vorbereitenden Analysen und Evaluierungen über die Konzipierung zukunftsweisender IT-Lösungen bis zum Projektmanagement und zur Umsetzung der Konzepte im Unternehmen. Training-on-the-Job und Weiterqualifizierung der zuständigen Spezialisten bei den Kunden verbinden die Kernbereiche der Fast Lane-Dienstleistungen Training und Consulting.
Die Fast Lane-Gruppe mit Hauptsitzen in Berlin, Cary (NC), San Jose de Costa Rica, Ljubljana, St. Petersburg und Tokio ist Spezialist für IT-Training und Beratung im Highend-Bereich. Fast Lane ist unabhängiger und weltweit zertifizierter Cisco Learning Solutions Partner (CLSP) sowie der einzige weltweite Learning-Partner von NetApp und verfügt über die weltweit größten Trainingslabore der beiden Hersteller. Darüber hinaus bietet Fast Lane die Original-Trainings von Check Point, IronPort, HP, Sun, Symantec, VMware und anderen Herstellern sowie eigene IT-Trainings und ITIL- und Projektmanagement-Seminare an. Herstellerübergreifende Beratungsleistungen reichen von vorbereitenden Analysen und Evaluierungen über die Konzipierung zukunftsweisender IT-Lösungen bis zum Projektmanagement und zur Umsetzung der Konzepte im Unternehmen. Training-on-the-Job und Weiterqualifizierung der zuständigen Spezialisten bei den Kunden verbinden die Kernbereiche der Fast Lane-Dienstleistungen Training und Consulting.
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