(openPR) Eine zukunftsweisende Lösung für die Telekommunikation hat die SIEMENS Enterprise Communications GmbH & Co. KG (SEN) mit der modernen Unified Communication Lösung HiPath 3000 und OpenScape Office (OSO) entwickelt. Der Lüdenscheider Kommunikationsspezialist E-Komm installierte erstmals diese Weltneuheit bei der Firma STRACK NORMA, einem mittelständischen Industrieunternehmen, dass durch ein Mehr an Transparenz die interne und externe Kommunikation verbessert.
Mehr als 130 Jahre wird nunmehr das Telefon weltweit genutzt. Im Laufe dieser Zeit hat sich die Kultur der fernmündlichen Kommunikation allerdings grundlegend verändert. In jedem Unternehmen sollte guter Kundenservice bereits mit dem Griff zum Telefonhörer beginnen. Entscheidend ist dabei nicht nur das Niveau des Gespräches, sondern auch die Technik im Hintergrund.
"Wer heute bei unserem speziell für diesen Pre-Test ausgewählten Kunden anruft, nutzt die zukunftsweisende Technik HiPath 3000 und OpenScape Office (OSO)", stellt Carsten Engel, Geschäftsführer der Firma E-Komm, die weltweit einmalige Unified Communication Lösung vor. Das Lüdenscheider Unternehmen wurde von SEN als lokaler Partner für das Projekt ausgewählt.
Anrufidentifikation sowie die Wahl von Rufnummern aus allen Programmen heraus sind bei dieser Lösung nur die „kleinen Hilfen“. Durch das integrierte Monitoring, das den Status des Teilnehmers sichtbar macht, verfügt der Anwender auf dem PC-Bildschirm über die wichtigsten Informationen über seine Kollegen und Geschäftspartner. Dieser Anwendungskomfort gelingt mit der vollständigen Integration in eine vorhandene Microsoft Umgebung. Wenn beispielsweise ein Mitarbeiter über das Routing einen Anruf des Kollegen entgegen nimmt, kann er dem Teilnehmer sofort Auskunft darüber geben, ob dieser aktuell geschäftlich verreist ist, wann er den Urlaub antritt oder ob dieser sich gerade in einer Besprechung befindet. Durch dieses intelligente Routing wird im Contact-Center sicher gestellt, dass Anrufe gleich in die zuständige Abteilung durchgestellt werden und dem Anrufer eine gezielte Lösung für sein Anliegen angeboten werden kann.. Über die integrierte Dokumentation des Anrufaufkommens lassen sich in verschiedenen Abteilungen (z. B. im Vertrieb, Kundendienst etc.) vorhandene Personalressourcen optimieren.
In der Verwaltung sorgen HiPath 3000 und OpenScape Office (OSO) für effiziente Arbeitsabläufe. Einmal im Einsatz, verschlankt es die innerbetriebliche Organisation sowie Interaktion und spart somit Zeit und Kosten. Darüber hinaus sorgt es intern und extern für Transparenz in der Kommunikation.
„Vergleichbares gibt es nicht auf dem Markt. Und dem Anwender bietet es ein umfangreiches Leistungspaket, das eine effiziente interne und externe Kommunikation in jedem Unternehmen sicherstellt“, versichert Carsten Engel. Das Telekommunikationsunternehmen E-Komm aus Lüdenscheid hat als Partner von SEN die Anlage geliefert und installiert. Carsten Engels Prognose ist eindeutig: „Mit der Anlage, die wir bei STRACK NORMA installiert haben, wird eine neue Ära der Telekommunikation eingeläutet.“ Eine Anbindung an das vorhandene Warenwirtschafts- oder CRM-System (Customer Relationship Management) ist ein weiteres außergewöhnliches Leistungsmerkmal der OpenScape Office-Software. So kann ein Gespräch schnell persönlich gestaltet werden. Liefert das CRM die Information, dass der Kunde mit einem Außendienstmitarbeiter gemeinsam ein Bundesligaspiel besucht hat, kann man sich zur Gesprächseinleitung noch einmal nach dem Endergebnis erkundigen. Bei der Bestellung neuer Waren kann höflich nachgefragt werden, warum die letzten beiden Rechnungen noch nicht beglichen wurden. Die Möglichkeit der Anbindung in bestehende Netzwerke unabhängig von Hersteller ist eine der besonderen technischen Merkmale der offenen Lösungen von SEN.
Gezielte Unterstützung für kleine und mittelständische Unternehmen
Mit OpenScape Office auf der HiPath 3000 lassen sich leistungsstarke UC-Funktionen zur Lösung der Herausforderungen nutzen, die sich den KMUs stellen. Einige der wichtigsten Leistungsmerkmale sind:
• Integriertes Präsenzmanagement – die Mitarbeiter sehen auf einen Blick, ob der gewünschte Kollege für einen Telefonanruf oder eine Ad-hoc-Telekonferenz verfügbar ist. Probleme, die durch ineffiziente Koordination und das Warten auf Informationen verursacht werden, werden vermieden.
• Contact-Center-Funktionalität, wie zum Beispiel Anrufumleitung nach Verfügbarkeit , versetzt KMUs in die Lage, ihren Kundenservice zu verbessern und so die Anzahl von Beschwerden zu reduzieren.
• AutoAttendant- und Call-Journal-Funktionen reduzieren die Zahl unerwünschter Anrufe, die die Mitarbeiterproduktivität einschränken.
• Mobilitätsfunktionen, die die Anforderungen der mobilen Mitarbeiter von heute erfüllen. Die Mitarbeiter werden in die Lage versetzt, ortsunabhängig zu arbeiten und zu kooperieren – es spielt keine Rolle mehr, ob sie sich im Büro befinden oder gerade unterwegs sind.
