(openPR) Aufgrund der relativ geringen Investitionen drängen immer mehr Online-Shops auf den Markt. Diese Entwicklung und die derzeit schwierige gesamtwirtschaftliche Lage verlangen vom erfolgreichen Web-Shopper, dass er sich verstärkt um seine Kunden bemüht. Hervorragender Service ist hier das Zauberwort. Nur wer sich durch Kundennähe auszeichnet, kann seinen Erfolg nicht nur halten sondern auch ausbauen. Darum wird es immer wichtiger, sich von anderen Aufgaben zu befreien, um möglichst viel Zeit für den Kunden zu haben.
Der Kunde steht im Zentrum
Ob Neugründungen oder bereits seit längerer Zeit am Markt agierende Unternehmen – sie stehen derzeit alle vor den gleichen Problemen. Auf der einen Seite hat die Kauflust der Kunden nachgelassen und es wird höchste Zeit, mit Aktionen und Akquise gegenzusteuern. Auf der anderen Seite hat die schnelle Abwicklung der Kundenaufträge höchste Priorität. Einerseits ist nur ein schnell bedienter Kunde zufrieden und wird weiter bestellen. Andererseits müssen natürlich auch die eingehenden Aufträge abgewickelt werden, um das Unternehmen auch in Zukunft weiter zu entwickeln und den Erfolg auszubauen.
Spätestens an diesem Punkt lohnt es sich, über die Zusammen-arbeit mit Unternehmen nachzudenken, die e-business-Lösungen anbieten. Doch Vorsicht: Die umfassende Übergabe von der Lager- und Versandlogistik ist nur ein Teilaspekt von e-business – das gilt besonders für den Online-Handel. Hier braucht man einen kompetenten, innovativen und vertrauenswürdigen Partner. Wir haben den Chef von docdata Münster, Peter Buckmann, gefragt, worauf es beim fulfilment seiner Meinung nach ankommt.
Fulfilment – Problemlöser für den Web-Shop
Echtes Fulfilment lässt den Geschäftspartner an keiner Stelle allein. Man muss immer wieder die Frage stellen, was man noch für seinen Kunden tun kann. Peter Buckmann bringt das auf den Punkt: „Auf der einen Seite steht der Geschäftspartner, der sich mit seiner ganzen Kraft um den Kunden und das Warenangebot kümmert – auf der anderen Seite der Fulfilment-Dienstleister, der ihm alle anderen Arbeiten abnimmt.
Eine Dienstleistung hier zu übertragen, die andere Aufgabe dorthin zu geben – das macht keinen Sinn. Es muss ein schlüssiges und umfassendes Angebot sein, dass der Fulfilment-Dienstleister bietet.
„Dabei ist es schon lange nicht mehr mit der Erfüllung der klassischen Aufgaben – Bestellannahme, Lagerhaltung und Ver-sand – getan“ weiß Buckmann aus eigener Erfahrung zu be-richten. „Gerade das Online-Geschäft verlangt vom Unternehmer ein hohes Maß an Innovation – die der Fulfilment-Manager für ihn umsetzen muss.“
Peter Buckmann weiß, wovon er spricht. Seine Kunden stellen sein Team und ihn vor immer neue Herausforderungen. Der Münsteraner Gruppe ist es aber immer gelungen, die Geschäfts-partner zufriedenzustellen.
Ein Produkt in verschiedensten Kanälen
Der Online-Händler von heute bietet seine Produkte nicht nur über einen Kanal an. Versteigerungs- und Partnerportale, der eigene Shop – es gibt die unterschiedlichsten Wege, über die man den Kunden erreicht. Doch das bedeutet auch unterschiedliche Abwicklungsvorgaben, die der Fulfilment-Partner erfüllen muss.
„Die Lösung der gestellten Aufgaben verlangt Präzision, Professionalität und Flexibilität.“ Macht Buckmann deutlich „Jeder Kunde ist anders und jeder Kunde hat andere Anforderungen an den Fulfilment-Dienstleister. Darum ist so eine Aufgabe auch nur von einem hoch spezialisierten und motivierten Team zu lösen.“
43 % der Aufträge gehen verloren!
„Ein besonders diffiziler Bereich ist das Payment. Es gibt die unterschiedlichsten Zahlungssysteme im Internet. Wenn aber ein Kunde seinen Bestellvorgang abschließen will und sein System nicht angeboten bekommt, wird er den Bestellvorgang in den allermeisten Fällen abbrechen und den Webshop wahrscheinlich nie wieder besuchen.“ Man hat ermittelt, dass dieser Abbruch bei rund 43 % aller getätigten Einkäufe stattfindet. Ein umfassendes Paymentsystem ist also für den Online-Shop lebensnotwendig.
Für den einzelnen Shop ist dieses Problem kaum lösbar und auch Fulfilmentanbieter müssen sich hieran messen lassen. Docdata hat deshalb einen speziellen Geschäftsbereich entwickelt und deckt hierin alle Bezahlsysteme weltweit ab. „Dies geht eigentlich nur über den Weg speziell geschulter Experten. Für einen einzelnen Shop ist das ein Aufwand, der kaum finanzierbar ist.“ stellt Buckmann fest.
Auch online geht es nicht ohne Druck
Auch wenn es ein Online-Shop ist – um die Printwerbung wird man nicht herumkommen. Aktionsflyer, Anzeigen und Kataloge sind unverzichtbare Umsatzförderer. Auch in diesem Segment muss ein echter Fulfilmentanbieter seinem Kunden die effizientesten Lösungen anbieten. Docdata kann hier beispiels-weise dem Kunden Systeme offerieren, mit denen man auch ohne Fachkenntnisse professionelle Lösungen in kürzester Zeit umsetzen kann. Das ist gerade bei den immer wichtiger werdenden Aktionen im Rahmen der Online-Shops unverzichtbar geworden.
Immer den richtigen Partner zu Seite
„Gleichgültig, wie groß ein Kunde ist – jeder hat den gleichen An-spruch auf umfassenden Service und bestmögliche Beratung.“ Das gilt nicht nur für den Web-Shop-Betreiber. Das gilt auch für den Fulfilmentspezialisten. Das kann aber nur funktionieren, wenn das dahinter stehende Team motiviert und mit Begeisterung bei der Sache ist. Buckmann berichtet deshalb mit sichtlichem Stolz von seinem docdata-Team. „Da geht keiner „nur einem Job“ nach – die sind alle stolz auf das, was sie leisten. Für unsere Kunden bedeutet das, dass sie sich 100 % auf uns verlassen können – und das ist das Wichtigste!
