(openPR) Finanzdienstleistungsunternehmen sind mehr denn je auf die Privatkunden angewiesen. Was gestern für die eine oder andere Großbank noch unbedeutend, gar lästig schien, stellt sich heute als wichtige Säule des Geschäftes dar. Wie auch die neue Studie von bbw Marketing "Kundenbindung im Markt für Finanzdienstleistungen 2009" feststellt: Seit einiger Zeit umkämpft die Finanzbranche Privatkunden heißer denn je.
Die Krise im Finanzmarkt hat aber noch etwas bewirkt: Die Kunden sind heute wesentlich stärker für Finanz-Institute und deren Angebote sensibilisiert. Sie verfolgen nunmehr wesentlich intensiver das Marktgeschehen. Und da übertreffen sich die Institute derzeit mit Zinsangeboten für Tagesgeld und Festgeld. Wie wechselwillig ist jedoch der deutsche Anleger?
Noch gehen die Finanzkunden vergleichsweise gelassen mit der Finanzkrise um. Nur jeder fünfte Anleger beabsichtigt die Umschichtung seiner Geld- und Spareinlagen, wobei die Umschichtung überwiegend im schon gewählten Institut stattfinden soll. Eine größere Skepsis ist dagegen verständlicherweise bei den kapitalmarktaktiven Personen in den mittleren Altersgruppen verbreitet.
Bankkunden sind auch heute noch loyal, doch nicht mehr um jeden Preis. Tatsächliche oder vermeintliche Schnäppchenangebote verleiten gerade unzufriedene Bankkunden zum schnellen Institutswechsel. Auf das Privatkundengeschäft der Banken kommen durch die Finanzkrise Herausforderungen von globalem Ausmaß zu. Die Banken werden zunehmend den Druck durch die Konsolidierung in der Wirtschaft und durch die anspruchsvollen Kunden spüren. Hinzu kommt eine immer genauere Überprüfung durch die Gesetzgeber. Die Finanzinstitute werden sich an diese neuen Bedingungen anpassen müssen, wenn sie Erfolg haben wollen.
Die Befragungen von Gfk und bbw haben erneut bestätigt: Das Vertrauen in ein Finanzinstitut ist umso stärker, je intensiver die Kundenbindung ist. Wichtig ist es also, das Thema Kundenbindung in den Vordergrund zu stellen. Die aktuelle Studie von bbw Marketing Dr. Vossen "Kundenbindung im Markt für Finanzdienstleistungen 2009" hat die Möglichkeiten und die Voraussetzungen einer Kundenbindung speziell für den Banken und Versicherungssektor eingehend untersucht und zeigt die notwendigen neuen Strategien auf.
Welche Kriterien liegen der Wahl eines Finanzinstitutes zugrunde, welche Kunden sind wechselbereit? Wie kann ich den Wechsel vermeiden bzw. wie kann ich den Neukunden für mich gewinnen? Aktuell stufen nur knapp 30 % der Banken ihre eigene Lage im Privatkundengeschäft besser ein als den Gesamtmarkt. Um sich im Wettbewerb um den Privatkunden besser zu positionieren, planen deshalb zahlreiche Kreditinstitute im Privatkundenmarkt zusätzliche Investitionen, insbesondere in den Vertrieb von Versicherungen als Vorsorgeprodukte.
