(openPR) (Frankfurt, 03.02.2009) Heutzutage können die Unternehmen Kunden über zahlreiche Kanäle vom klassischen Brief bis zum Handy adressieren, um sie für die eigenen Produkte zu gewinnen. Gerade diese Vielfalt macht es den Firmen immer schwerer, ein erfolgreiches Marketing zu betreiben. Schließlich müssen sie in der Lage sein, die Kundenansprache mit dem passenden Produkt über den optimalen Kanal zur richtigen Zeit zu leisten.
Gerade diese Anforderung bereitet nach einer Studie des Beratungsunternehmens Altran den Marketingverantwortlichen zunehmend Probleme, weil die große Zahl an möglichen Produkt-Kunde-Kanal-Kombinationen mit den herkömmlichen Methoden des Kampagnenmanagements nicht mehr zu bewältigen ist. Als Folge erreichen die Marketingmaßnahmen eine geringere Erfolgsquote und können die Vermarktungspotenziale nicht ausreichend genutzt werden. „Wenn ich nicht genau weiß, welche Affinität bestimmte Kunden zu bestimmten Produkten haben und auf welchem Weg ich sie am erfolgreichsten ansprechen kann, wird viel Geld in den Kampagnen verbrannt“, problematisiert der Business Manager Dr. Jörg Reinnarth von Altran.
Vor diesem Hintergrund hat der Spezialist für Business Intelligence- und Kundenmanagement-Lösungen eine produktneutrale und kostenlose Praxishilfe für das Kampagnenmanagement herausgegeben. Sie skizziert die aktuellen Probleme der Firmen und gibt praxisnahe Impulse zur Optimierung. Da zu den weit verbreiteten Ursachen untaugliche Tools gehören, die innovative Marketingstrategien nicht genug unterstützen können, bietet der Leitfaden zusätzlich produktneutrale Hilfestellungen zur Evaluierung bedarfsgerechter Systeme für das Kampagnenmanagement.
„Die steigende Wettbewerbsintensität in zunehmend gesättigten Märkten verlangt von den Unternehmen offensive Marketinginitiativen jenseits der klassischen Werbung, die sich durch treffsichere und genau auf Produktsegmente, Kundenbedürfnisse und Zielgruppen ausgerichtete Maßnahmen charakterisieren“, urteilt Dr. Jörg Reinnarth. Denn die Durchführung vielfältiger Kampagnen für verschiedene Produkte mit gleichzeitig unterschiedlichen Zielgruppen berge das Risiko in sich, dass Kunden nicht mit der rentabelsten Maßnahme, sondern über mehrere und widersprüchlich wirkende Aktionen angesprochen werde. „Die heutigen Bedingungen im Kampagnenmanagement verlangen ein Umdenken sowohl auf der konzeptionellen Ebene als auch bei der Auswahl der Tools, weil sonst keine ausreichende Rentabilitätsperspektive umsetzbar ist und Kunden aufgrund der falschen Ansprache sogar verärgert abwandern“, urteilt der Consultant.
Der Leitfaden „Kampagnenmanagement“ wird unter www.altran-cis.de kostenlos als Download zur Verfügung gestellt.
