(openPR) Der Bizerba e-Service ermöglicht erste Hilfe aus der Ferne
Balingen, 11. Dezember 2008 - In der laufenden Produktion können lange Ausfallzeiten Produzenten teuer zu stehen kommen. Doch die Zeiten, in denen Techniker bei jedem Soft- oder Hardwareproblem die Anlagen vor Ort überprüfen mussten, sind vorbei. Denn neueste Informations- und Kommunikationstechnologien ermöglichen die Serviceunterstützung aus der Ferne.
Der Technologiehersteller Bizerba http://www.bizerba.de bietet dafür den so genannten e-Service an: „Unsere Produktspezialisten können dabei über das Internet direkt auf die Anlage zugreifen und Soft- bzw. Hardwareprobleme zeitnah analysieren“, so Robert Keller, Director Business Services bei Bizerba. Besonders gefragt sei diese Dienstleistung bei neu installierten Anlagen, um Mitarbeiter vor Ort bei Anlaufschwierigkeiten während der Einarbeitung zu unterstützen.
„Der e-Service reduziert die Serviceeinsätze vor Ort und ermöglicht im Problemfall durch eine schnelle Diagnose kürzere Ausfallzeiten. Das bedeutet für unsere Kunden bares Geld“, so Keller weiter. Die Technik ermögliche neben Softwareupdates zudem Funktionsänderungen innerhalb der vorhandenen Software, das Sichern von Gerätekonfigurationsdaten, eine Fernbedienung sowie eine Ferndruckfunktion.
Ein Gutachten des Fraunhofer Instituts für sichere Telekooperation http://www.sit.fraunhofer.de bestätigt Bizerba, dass der Datentransfer zwischen Kunde und Serviceteam sicher ist. Zu Beginn einer Sitzung kontaktiert der Servicemitarbeiter über ein Beraterprogramm den Vermittlungsserver (VMS). Dieser erstellt eine zufällige Sitzungsnummer, welche der Mitarbeiter telefonisch an den Kunden weitergibt. Der VMS ordnet, nach erfolgter Eingabe der Nummer, Berater und Kunde einander zu und wechselt anschließend auf den Kommunikationsserver – die Verbindung steht.
Nach dem Verbindungsaufbau sieht der Kunde zunächst auf den Bildschirm des Beraters. Über die Applikationsauswahl kann er die Anwendungen freigeben, die für den Berater sichtbar sein sollen. Den entsprechenden Fernsteuerungsrechten muss er ebenfalls explizit zustimmen. „Der Kunde hat also volle Kontrolle über den Ferneingriff und kann ihn zu jeder Zeit mit der F11-Taste abbrechen. Das VeriSign-Zertifikat garantiert ihm zudem, dass Software direkt von uns kommt und kein Dritter Änderungen durchgeführt hat“, sagt Keller.
Den Bizerba e-Service gibt es für alle SC-und CE-Geräte, die Drucker GLP 80/160, die Auszeichnungsautomaten der Serie GLM-I und die Kontrollwaagen CWM 750/6000/1000. Zudem für die Software WinCWS, WinCIS, SPC Pro und PSS.
