(openPR) Die Computer + Software Ingenieur-Gesellschaft, CSI, geht ganz neue Wege in der immobilienwirtschaftlichen Software-Entwicklung. Das Unternehmen aus Leinfelden-Echterdingen will sein Programm Powerhaus konsequent nach den Bedürfnissen der Anwender ausrichten und hat den ersten Workshop für die Verwaltung von Gewerbeeinheiten veranstaltet – die Kunden sind begeistert.
Kundenzufriedenheit heißt das Schlagwort unserer Zeit. Um Kunden dauerhaft an sich zu binden, muss ein Unternehmen genau wissen, wie es die Erwartung der Kunden erfüllen kann. Das ist natürlich nicht immer ganz einfach. Je komplexer das Produkt und je größer die Zielgruppe, desto größer ist auch die Gefahr, das Produkt an den Kundenwünschen vorbei zu entwickeln. Deshalb versuchen Software-Entwickler, auf Informationsveranstaltungen und Messen mit den Nutzern ihrer EDV-Programme ins Gespräch zu kommen. Allerdings können die Wünsche der Anwender in solchen – vom Kunden meist unvorbereiteten Gesprächen – nur im Groben erfasst werden, und es gibt hohe Streuverluste.
Einen neuen Weg geht deshalb CSI. Wegen wachsender Nachfrage entwickelt das Software-Unternehmen ein Programm zur Verwaltung von Gewerbeflächen und bezieht seine Kunden von Anfang an in die Entwicklung mit ein. Kürzlich hat CSI in einem Tagungshotel am Stuttgarter Flughafen seinen ersten Workshop zur Verwaltung von Gewerbeimmobilien veranstaltet. Die Teilnehmer hatten damit erstmals die Möglichkeit, ihre praktischen Erfahrungen in die Entwicklung der Software Powerhaus detailliert einfließen zu lassen. „Wir wollen zusammen mit unseren großen Gewerbekunden ein Programm zur Verwaltung von Gewerbeflächen entwickeln, das genau auf die Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten ist“, sagt CSI-Geschäftsführer Stephan Haas. „Und was liegt da näher als diejenigen zu fragen, die mit unserem Programm Powerhaus täglich arbeiten?“
„Von ganz unterschiedlichen Seiten beleuchtet“
Die Reaktion der zehn Teilnehmer ist durchweg positiv. „Der Workshop hat mir sehr gut gefallen, das kann gerne öfter stattfinden“, sagt Birgit Stegelmann, Sachbearbeiterin bei der Terrania AG in München. Lars Kopall, Controller bei der Estavis Hausverwaltung in Halle an der Saale, ergänzt: „Vor allem der Austausch mit Anderen hat mir für die Praxis einiges gebracht.“ Die Mischung der Teilnehmer - Buchhalter, Sachbearbeiter, Geschäftsführer, Controller und Programmierer - sei sehr von Vorteil, weil die Details von ganz unterschiedlichen Seiten beleuchtet würden. „Für uns ist es wichtig, nicht nur mit Geschäftsführern zu sprechen, sondern mit allen Mitarbeitern unserer Kunden, die mit unserer Software Powerhaus arbeiten“, erklärt CSI-Geschäftsführer Roland Hammer.
„Optimal auf unsere Bedürfnisse eingehen“
„Ich bin mit Powerhaus sehr zufrieden, jedoch gibt es immer etwas zu verbessern“, nennt Lars Kopall seine Motivation, an dem Workshop teilzunehmen. Die Anwenderprobleme lägen im Detail. CSI-Vertriebsleiter Sven Marasek zeigt sich überrascht: „Wir haben gedacht, dass wir mehr tun müssen, um unsere Kunden zufrieden zu stellen, aber offensichtlich sind wir schon nahe dran“. Meist ging es bei den Verbesserungsvorschlägen um Themen wie das flexible Ausgeben von Daten in Excel, englischsprachige Auswertungen, Darstellung der Umsatzerlöse von Lieferanten pro Objekt und gesamt, Durchschnittswerte für Mieten und Betriebskosten pro Mieter und Objekt, flexiblere Mieterlisten und so weiter. Einige der Anregungen konnte das schwäbische Software-Unternehmen bereits in die Tat umsetzen. Birgit Stegelmann ist von dem Konzept überzeugt: „CSI geht damit optimal und zeitnah auf unsere Bedürfnisse ein, das sollten andere Software-Häuser auch so machen.“ Allerdings waren nicht nur Programmverbesserungen ein Thema der Diskussion. Vertriebsleiter Marasek war erfreut darüber, dass sich die Teilnehmer des Workshops gegenseitig Tipps im Umgang mit Powerhaus gegeben haben.
Unterdessen sind die CSI-Programmierer am Werk und feilen bereits am Design des Programms für die professionelle Verwaltung von Gewerbeobjekten, das im nächsten Jahr auf den Markt kommt.
