Spitzenplatz beim Kundenmonitor 2008 für die SBK

(openPR) Rundum zufriedene Kunden belohnen die SBK mit einem Spitzenplatz in Deutschland: Nach dem Erfolg im Vorjahr liegt die SBK auch 2008 beim Kundenmonitor ganz vorne. Die Globalzufriedenheit konnte im Vergleich zum Vorjahr sogar noch einmal verbessert werden. Der Kundenmonitor Deutschland ist eine branchenübergreifende Benchmarking-Studie von ServiceBarometer AG zur Kundenorientierung, die seit 1992 jährlich erhoben wird. Im Mittelpunkt der Untersuchung stehen die einzelnen Aspekte der Kundenzufriedenheit und die Qualität der Kundenbeziehung sowie deren Auswirkungen auf die Kundenbindung. Krankenkassen und -versicherungen gehören in die Branchengruppe „Finanzdienstleistungen 2008“. Folgende hervorragende Ergebniswerte bestätigen den Kurs der SBK: Die SBK belegt unter den gesetzlichen Krankenkassen einen Spitzenplatz bei der Globalzufriedenheit, 78,1 Prozent der Kunden sind mit ihr vollkommen bzw. sehr zufrieden.

Die bundesweit repräsentative Studie untersucht die Zufriedenheit der Kunden mit dem jeweiligen Leistungsanbieter. Der Kunde beurteilt mit den Antwortmöglichkeiten von „vollkommen zufrieden“ bis „unzufrieden“ auf einer Skala von 1 bis 5 den Dienstleister. Die SBK konnte ihre Spitzenwerte vom Vorjahr behaupten und erreicht einen beachtlichen Wert von 1,88 in der Globalzufriedenheit. Die SBK liegt damit ganz vorne bei den gesetzlichen Krankenkassen, deren Gesamtdurchschnitt bei der Globalzufriedenheit bei 2,26 liegt.

Die SBK setzt somit ihren Erfolgskurs ungebrochen fort. Im Mai 2008 war sie bestplatzierte Krankenkasse im Wettbewerb um „Deutschland kundenorientiertesten Dienstleister 2008“ und erhielt zwei Sonderpreise.

Dr. Hans Unterhuber, Vorstandsvorsitzender der SBK, sieht den Kurs der SBK bestätigt: „Wir freuen uns über die ausgezeichneten Beurteilungen unserer Kunden. Die persönliche Beziehung zu unseren Mitgliedern ist uns sehr wichtig. Besonders stolz sind wir darauf, dass die SBK ihre Spitzenwerte vom Vorjahr sogar noch einmal verbessern konnte.“