(openPR) (Nürnberg, 10. Oktober 2008) Rund 18 Monate nach der Übernahme betrachtet der weltweit führende Anbieter von Callcenter-Dienstleistungen und CRM-Outsourcing-Lösungen Teleperformance die Integration des Servicecallcenter-Anbieters twenty4help als erfolgreich abgeschlossen. Central Europe Regional Director Klaus Gumpp: „Wir haben die größte Übernahme in der Unternehmens-geschichte in allen Bereichen beispielhaft vorangetrieben und unsere gesteckten Ziele viel früher als erwartet erreicht – von der operativen Neuordnung des Ge-schäfts über Branding-Maßnahmen bis hin zur Mitarbeiteridentifikation.” Dank der erfolgreichen Integration konnte das Unternehmen sein Wachstum in Europa deutlich steigern und will 2008 weltweit rund 1,755 Milliarden Euro umsetzen. Gumpp: „Nun planen wir weitere Zukäufe nach dem Vorbild von twenty4help, um unsere Marktposition in Deutschland und Europa weiter auszubauen.”
Anfang 2007 wurde die twenty4help Knowledge Service AG mit Hauptsitz in Dortmund vom Weltmarktführer Teleperformance für rund 85 Millionen Euro übernommen – am 12. März 2007 wurden in Paris die finalen Verträge unterzeichnet. Heute beschäftigt der Weltkonzern 85.000 Mitarbeiter an 281 Standorten und setzte 2007 rund 1,6 Milliarden Euro um. Seit Herbst 2007 firmieren die einstigen twenty4help Standorte, darunter die deutschen Sites Dortmund, Görlitz, Neubrandenburg und Zweibrücken, unter der Business-Unit Teleperformance Technical Help. Klaus Gumpp: „twenty4help hat deutlich von den Synergien profitiert, die Kunden haben Zugriff auf das weltweit breiteste Leis-tungsspektrum der Branche und unsere Mitarbeiter können ihr Know-how innerhalb des Konzerns perfekt ausspielen. Teleperformance hat im Gegenzug mit twenty4help seine Marktposition deutlich gestärkt und sein Portfolio im Bereich technische Dienstleistungen und Helpdesk erweitert.”
Hohes Maß an Identifikation mit Teleperformance
Was das Teleperformance Management besonders freut, ist das hohe Maß an
Identifikation der ehemaligen twenty4help Mitarbeiter mit dem neuen Mutterkonzern. Gumpp: „Interne Befragungen haben ergeben, dass unsere Angestellten die Leitmotive Integrität, Respekt, Professionalität, Innovation und Verbindlichkeit verinnerlicht haben und stolz sind, für den globalen Marktführer zu arbeiten.” Dazu beigetragen haben kontinuierlich stattfindende Schulungs- und Austauschprogramme sowie internationale Best-Practice-Seminare, mit denen besonders erfolgreiche Prozessmethoden auf andere Märkte übertragen werden. Gumpp: „Außerdem tragen unsere positive Unternehmenskultur und unsere Charity- und Nachhaltigkeitsbemühungen Citizen of the World und Citizen of the Planet zu einem starken Gemeinschaftsgefühl innerhalb der Teleperformance Familie bei.”
Neue Standorte geplant
Mit der erfolgreichen Integration und einem überdurchschnittlichen Umsatzwachstum im Rücken hat sich Teleperformance Central Europe neue Ziele gesetzt. 16 Callcenter-Standorte in Deutschland, Österreich, Schweiz, Belgien und Holland gehören zu der Gruppe, deren neue Zentrale erst kürzlich in Nürnberg eröffnet wurde. Gumpp: „Abgesehen von weiteren Zukäufen haben wir auch geplant, neue Standorte zu eröffnen, um unser starkes Wachstum konsequent fortsetzen zu können.” Allein in Deutschland will man den Umsatz innerhalb der nächsten zwei Jahre verdreifachen – außerdem sind allein durch organisches Wachstum 400 zusätzliche Stellen geplant.
