Permission - Fluch oder Segen für das Telesales-Geschäft?

(openPR) Die Verschärfungen der Voraussetzungen für Outbound Telesales stellen eine Herausforderung für Unternehmen dar – die Chancen zur Optimierung des Bestandskundenmanagements sind zu nutzen

Laufende Projekte der TRECON als auch Diskussionen mit einer Vielzahl an führenden Unternehmen im Telekommunikations-/ Kabelmarkt und bei Versicherungen zeigen, dass die rechtlichen Vorgaben einer aktiven Einverständniserklärung der Kunden (Permission) bei vielen Anbietern nur in unzureichendem Maße erfüllt werden. Quoten von weniger als 10% Permission im Kundenbestand sind keine Ausnahme. „Das Risiko für diese Unternehmen ist, dass zwischen 20 – 35% des Geschäfts, was der Quote des Telesales Geschäfts entspricht, auf dem Spiel steht“, stellt Jörg Klaus, Geschäftsführer der TRECON, fest. Ein „weiter so“ wird weder vom Management der Unternehmen getragen noch vom Markt bzw. Verbraucherschutz akzeptiert. Die Verschärfung der Grundlagen (vom Kabinett beschlossener Gesetzentwurf „unerlaubte Telefonwerbung“), die aktuelle Datenschutz-Diskussion und die teilweise problematische Qualität der Adressen von Brokern sind nach Erfahrung der TRECON triftige Gründe, das Thema mit hoher Priorität anzugehen. Den Ausgangspunkt sollte eine alle Kundenkontaktpunkte berücksichtigende und ökonomisch hinterlegte Strategie der Absicherung der Permission darstellen. Parallel hierzu ist das gegenwärtige Bestandskundenmanagement (CRM) mit den jeweiligen Kampagnen sowie zusätzlich erforderlichen Bestandsinformationen zu überprüfen und ggf. anzupassen. Ausnahmslos stimmen die angesprochenen Unternehmen der TRECON zu, dass die Qualität der Kundeninformationen der Erfolgstreiber für erfolgreiches Telesales (auch Inbound) ist; mehr als 2/3 der Unternehmen haben hier aber deutliche Lücken erkannt, die geschlossen werden müssen.

TRECON hilft Unternehmen, die rechtliche Grundlage (Permission) abzusichern und gleichzeitig die Qualität des Kundenkontakts über den gesamten Customer Life Cycle zu optimieren. Eine Investition, die sich zeitnah rechnet und die Basis jeder erfolgreichen Kundenentwicklung darstellt. Unternehmen sollten das jetzt noch bestehende Zeitfenster nutzen und sich so einen nachhaltigen Wettbewerbsvorsprung aufbauen!