iGrafx verhilft ktpBKK zu optimierten Geschäftsprozessen

(openPR) Benutzerfreundliche Oberfläche und einfache Darstellung der Arbeitsvorgänge in grafischer Form ausschlaggebend bei der Auswahl

Die Essener Krankenkasse ktpBKK dokumentiert und analysiert ihre Prozesse ab sofort mit Hilfe der Software FlowCharter und von iGrafx. Die Kasse, die mit 270 Mitarbeitern rund 140.000 Versicherte betreut, versprach sich von diesem Schritt vor allem Effizienz- und Qualitätsvorteile vor dem Hintergrund zahlreicher neuer Regelungen im Gesundheitswesen. Nach mehreren Fusionen benötigte die ktbBKK zudem ein System, über das sich verschiedene Aufgaben und Abläufe in einheitlicher Form dokumentieren lassen.

Die Krankenkasse hat daher mit Hilfe des FlowCharters alle wichtigen Arbeitsvorgänge aus fünf verschiedenen Dezernaten einheitlich dokumentiert und grafisch dargestellt. Vorteile der Lösung sieht das Unternehmen vor allem in der hohen Anwenderfreundlichkeit und der einfachen und verständlichen Darstellung der Arbeitsvorgänge. Dadurch werden Informationen leicht verständlich und Engpässe innerhalb eines Prozesses schnell sichtbar. So lässt sich auch für die ktpBKK komfortabel feststellen, ob ihre Prozesse kundenorientiert sind und die Qualität ihrer Dienstleistungen erhöhen. Zudem sorgt FlowCharter für eine unkomplizierte Integration dieser Arbeitsvorgänge in das Internet. „Wir wollen nicht, dass das Ergebnis unserer Arbeit in Ordnern verstaubt, sondern tatsächlich ‚gelebt’ wird“, erklärt Klaus Winter, Leiter der Krankengeldabteilung bei der ktpBKK. „Wir wünschen uns außerdem einen modularen Aufbau – nicht zuletzt, um den Anforderungen für die Personalbedarfsermittlung gerecht zu werden, die der Gesetzgeber an die Krankenkassen stellt“, so Winter.

Aber auch die Weiterentwicklung der Prozesse realisiert die ktpBKK mit Hilfe von iGrafx: Die Lösung Process Central unterstützt Organisationen bei der produktiveren und effizienteren Entwicklung und Implementierung von optimierten Unternehmensprozessen. „iGrafx Process Central stellt sicher, dass stets die aktuellen Versionen unserer Dokumente an allen Arbeitsplätzen zur Verfügung stehen sowie der Änderungsdienst und die Archivierung lückenlos funktionieren“, sagt Winter. „Mit FlowCharter und Process Central werden wir unser Ziel, alle wesentlichen Geschäftsvorgänge bis Ende des Jahres zu erfassen und zu optimieren, sicherlich erreichen.“