Bristol Water nutzt LOGIBALL Daten im Workforcemanagement

(openPR) Herne, 30.06.2008. Die Außendienstmitarbeiter des britischen Versorgers Bristol Water werden ab sofort durch ein neues, mobiles Workforcemanagementsystem gesteuert. Die kürzesten Wege und optimale Touren für die Servicetechniker werden mittels LOGIBALL Daten berechnet.

Rund 190 Servicetechniker sind tagtäglich für das Unternehmen Bristol Water unterwegs. Neben der Installation von Zählern gehört die Inspektion, Wartung und Instandhaltung des 6.500 Kilometer langen Wasserleitungsnetzes zu ihren Aufgaben. Die Wege, die ein Mitarbeiter hierbei zurücklegen muss, sind in Zukunft deutlich kürzer: Im Rahmen des neu eingeführten Workforcemanagementsystems kommen LOGIBALLs Vektor- und Routingdaten LOCARTOstreet zum Einsatz.

In der Zentrale des Versorgungsunternehmens basieren alle geografischen Entfernungsberechnungen auf den Vektordaten von LOGIBALL. Anhand dieses aktuellen Straßennetzes erfolgt die Optimierung der zu fahrenden Touren der einzelnen Mitarbeiter zu einem der 1,1 Mio. Kunden oder zu Stationen entlang des Leitungsnetzes. Ein wichtiges – von Bristol Water vorgegebenes – Ziel wird durch die LOGIBALL Daten direkt umgesetzt: Unproduktive Fahrzeit wird eingespart, so dass mehr Zeit für weitere Aufträge bleibt. Über eine optimale Zuordnung von Mitarbeitern und Material zu Aufträgen können weiterhin Touren zum Depot eingespart werden.

Eingebettet ist LOCARTOstreet in ein umfangreiches Workforcemanagementsystem, das auf dem Field Force Automation System von GE Energy basiert. Die Lösung steigert die Effizienz des Außendienstmitarbeiter-Teams und sorgt für bessere Kundenbetreuung und steigenden Service Level. Über die Integration in die bestehenden SAP- und CRM-Systeme können planbare und plötzlich auftretende Aufgaben optimal organisiert werden. Rund 30 manuelle Prozesse und ca. 80 Papierdokumente werden durch das neue System abgelöst und deutlich effizienter umgesetzt.

„Einmal eingeführt erlaubt das System eine umfassende Unterstützung der mobilen Mitarbeiter in ihrem täglichen Geschäft, deutlich verkürzte Reaktionszeiten und einen erhöhten Kundenservice“, so Manuel Cermeron, Director of Organisation & Development von Bristol Water. Gerade in Zeiten der hohen Benzinpreise zeichnen sich schnell Einsparungen der Betriebskosten durch verkürzte Fahrtstrecken ab.