Eurosun.de - Service-Qualität und Transparenz jetzt vom TÜV zertifiziet

(openPR) Eurosun.de - Das Reiseportal für mee(hr) Urlaub hat jetzt eine neue TÜV Zertifizierung erhalten. Damit bietet das Reiseportal, das von Last-Minute-Flügen, Frühbucher- und Pauschalreisen, Reisebausteinen, Ferienhäusern bis zu Kreuzfahrten und Mietwagen alles rund um den Urlaub bietet, einen umfangreichen Verbraucher- und Internet-Userschutz an.

Neben zehn Flughafenbüros betreibt das Berliner Reiseunternehmen ein Internetportal eurosun.de Das Onlinegeschäft des Berliner Urlaubsanbieters wächst rasant.

Inzwischen buchen schon mehr als 14,8 Millionen Deutsche ihre Urlaubsreise online. Bei Eurosun macht der Anteil der Kunden, die über das World Wide Web buchen, inzwischen knapp 35 Prozent aus, Tendenz steigend.

„Gerade für die Internetbuchungen ist Sicherheit und Transparenz von entscheidender Bedeutung,“ sagt Eurosun Geschäftsführer Tolga Ylmaz
„Neben der Qualität des Angebotes sind vor allem Buchungsfreundlichkeit durch nutzerorientierte Oberflächen, Datenschutz und –sicherheit sowie die Prozessqualität der sich an die Buchung anschließenden Vorgänge ausschlaggebend.“

Wie wichtig geprüfte Servicequalität für ein Online-Unternehmen wie Eurosun.de ist, belegt eine Untersuchung des TÜV - Süd, der die Zertifizierung für Eurosun.de durchgeführt hat.

Mehr als zwei Drittel der Kunden, die sich von einem Unternehmen abwenden, tun dies wegen schlechter Serviceleistungen. Das Zertifikat „Service-Qualität“ wird deshalb erst nach Prüfung zahlreicher Kriterien den Service betreffend vergeben.

Die anonym arbeitenden und TÜV-Prüfer kontrollieren unter anderem Beispiel die Freundlichkeit der Mitarbeiter, ihre Erreichbarkeit und den Umgang mit Reklamationen: Klingelt es fünf- oder zehnmal, bis ein Mitarbeiter den Hörer abnimmt? Werden Rückrufversprechen eingehalten? Werden sinnvolle Alternativen vorgeschlagen, falls eine Reise nicht buchbar ist? Auch die fachliche Qualifikation der Mitarbeiter spielt bei der Vergabe eine Rolle. Außerdem werden stichprobenweise Kunden nach ihrer Zufriedenheit befragt.

Die Prüfkriterien zu Erreichung des Siegels sind streng und die Prüfer achten penibel darauf, dass alle Standards eingehalten werden. Im Übrigen ist die Zertifizierung ein permanenter Prozess, der nicht mit der Vergabe eines Gütesiegels beendet ist.
Ständiges Qualitätsmanagement gehört deshalb bei Eurosun.de immer zum Standard.