(openPR) Spreadshirt veröffentlicht Net Promoter Score
Leipzig, 24. April 2008 – Begeisterte Kunden sind die beste Voraussetzung für ein nachhaltiges Wachstum. Spreadshirt, die weltweite Kreativplattform für Kleidung, hat somit guten Grund zuversichtlich in die Zukunft blicken: Durch hohe Qualität und überdurchschnittlichen Service macht das Unternehmen viele seiner Kunden so glücklich, dass sie nicht nur gerne wiederkommen, sondern auch Freunden und Bekannten von ihren positiven Erfahrungen berichten. Das belegt die Höhe des Net Promoter Score (Abkürzung NPS), einer international genutzten Management-Kennzahl zur Bestimmung der Kundenzufriedenheit und -loyalität, die Spreadshirt jetzt erstmals veröffentlicht. Mit einem NPS von 42% liegt der Kreativbekleider im Vergleich mit anderen Unternehmen im oberen Viertel.
Spreadshirt-CEO Jana Eggers sieht die Einführung der Maßzahl als Teil der Unternehmensstrategie, die auf kontinuierliches Wachstum ausgerichtet ist und die Begeisterung des Kunden – als Basis für wirtschaftlichen Erfolg – konsequent in den Mittelpunkt stellt. “Wir sind stolz darauf, dass unsere Kunden unser Angebot so sehr mögen, dass sie es mit anderen teilen”, sagt Eggers. “Außerdem liefern die Ergebnisse wichtige Hinweise, wo wir uns noch verbessern können, um den Wert in Zukunft weiter zu steigern.”
Das Konzept des Net Promoter Score wurde von Fred Reichheld in Zusammenarbeit mit der Unternehmensberatung Bain & Company entwickelt. Der Ansatz basiert auf der Annahme, dass die Bereitschaft der Kunden, ein Unternehmen weiterzuempfehlen, in engem Zusammenhang mit ihrer Zufriedenheit und Loyalität steht. Die Höhe des NPS wird mit Hilfe einer einzigen Frage ermittelt: “Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie das Unternehmen XY einem Freund oder Kollegen empfehlen werden?” Die Antwortmöglichkeiten reichen von 0 (unwahrscheinlich) bis 10 (äußerst wahrscheinlich). Begeisterte Kunden, die sich für 9 oder 10 entscheiden, werden als Fürsprecher (Promoter) bezeichnet. Wer 6 oder weniger wählt, wird als Kritiker (Detractor) eingestuft. Die Höhe des NPS entspricht der Differenz zwischen begeisterten und kritischen Kunden und kann somit zwischen -100% und +100% betragen. Zufriedene Kunden, die 7 oder 8 angeben, werden bei der Berechnung nicht berücksichtigt. “Das Konzept des Net Promoter Score passt hervorragend zu einem unserer unternehmerischen Grundwerte. Wir wollen nicht einfach nur zufriedene, sondern wirkliche begeisterte Kunden”, erläutert Eggers.
Spreadshirt erhebt den NPS in elf Sprachen und 20 Ländern und möchte sich mit seiner bisherigen Arbeit an der fachlichen Weiterentwicklung des Konzepts beteiligen. So steht das Unternehmen in engem Austausch mit Marktforschern von General Electrics und trnd, der Plattformfür Mundpropaganda-Marketing, die ebenfalls mit dem Net Promoter Score arbeiten. Außerdem wird CEO Jana Eggers bei der diesjährigen Net Promoter Conference in London von den Erfahrungen mit der Einführung der Kennzahl bei Spreadshirt berichten.
Material zum Download:
Verteilung des NPS auf Quantils-Basis: http://downloads.spreadomat.net/presse/Verteilung_NPS_Quantilsbasis_1.zip
Die Aussagekraft des Net Promoter Score: http://www.vocatus.de/pdf/Feedback-042007-Die_Aussagekraft_des_Net_Promoter_Score.pdf
Internet:
What is the Net Promoter:http://www.netpromoter.com/netpromoter/index.php
Satemetrix: http://www.satmetrix.com/
Connected Marketing: http://www.connectedmarketing.de/
Spreadshirt: http://www.spreadshirt.net
www.spreadshirt.net
