(openPR) 20 Länder, über 1.3 Millionen Produkte von mehreren tausend der führenden Herstellern im Portfolio – eine derartige Marktpräsenz ist für den größten, paneuropäischen Distributor für Laborausrüstung keine Selbstverständlichkeit, sondern das Ergebnis einer konsequenten Kunden- und Serviceorientierung.
Eine zentrale Rolle spielt dabei die mobile Anbindung der Außendienstmitarbeiter an die internen CRM- und SAP-Systeme. Der schnelle Zugriff auf stets aktuelle Kunden- und Produktinformationen ist der Schlüsselfaktor für die Arbeit der Mitarbeiter und damit letztendlich für den wirtschaftlichen Erfolg.
Die technische Basis dafür bilden die BlackBerry® Smartphones des kanadischen Herstellers Research In Motion (RIM) und FlowGate, das Content Management System für den BlackBerry® von der GFI Informationsdesign GmbH aus Duisburg.
Über FlowGate auf den BlackBerry® Smartphones haben die Außendienstmitarbeiter unter anderem Zugriff auf das CRM-System. Dieses CRM wird von den internen Entwicklern des Unternehmens laufend an die speziellen Anforderungen angepasst. Daneben besteht noch der mobile Zugriff auf die Daten aus einem SAP Business Information Warehouse und auf den Webshop.
Den Anwendern stehen mittels FlowGate auf dem BlackBerry® unter anderem folgende Features zur Verfügung:
- Lesender und schreibender Zugriff auf die Daten von Kunden und Ansprechpartnern
- Erstellen und nachträgliches Ändern von standardisierten Besuchsberichten
- Übersicht über erstellte Besuchsberichte
- Versand von Besuchsberichten an definierte Empfängergruppen
- Wiedervorlage-Funktion von Besuchsberichten mit Alarm-Meldung auf dem BlackBerry®
- Abruf von Umsatzdaten aus dem SAP Business Warehouse
- Anruf von Ansprechpartnern vom BlackBerry® direkt aus dem CRM heraus (ohne Umweg über das Adressbuch oder kopieren der Rufnummer)
- Anbindung von mehreren, landesspezifischen CRM-Datenbanken in einer BlackBerry-Applikation
- Mehrsprachigkeit – es können beliebig viele Sprachen implementiert werden, ohne Funktionen neu erstellen zu müssen
Durch den Einsatz von FlowGate auf den BlackBerry® Smartphones kann auf die zusätzliche Verwendung von Laptops im Außendienst fast gänzlich verzichtet werden. Als Ergebnis zeigt sich eine drastische Kostenreduzierung, sowohl bei den reinen Gerätekosten wie auch beim administrativen Aufwand.
Als erfreulicher Nebeneffekt erweist sich die hohe Akzeptanz bei den Mitarbeitern. Der Umstieg auf die neue Geräte- und Systemarchitektur, bei ITK-Projekten oft ein kritischer Moment, wird nicht als Belastung empfunden. Die intuitiv nutzbare Oberfläche der FlowGate-Applikation in Verbindung mit dem klaren Bedienungskonzept der BlackBerry® Smartphones bringt nach Aussagen der Mitarbeiter eine spürbare Erleichterung bei der täglichen Arbeit.
Aktuell hat der Labor-Distributor knapp 350 FlowGate-Lizenzen im Einsatz, Tendenz weiter steigend. Zurzeit wird der Rollout der FlowGate-Lösung in Frankreich und daran anschließend in Spanien vorbereitet. Die langfristige Planung sieht vor, FlowGate auf den BlackBerry® Smartphones über die Grenzen Europas hinaus weltweit im Unternehmen einzusetzen.
FlowGate im Web: http://flowgate.gfi.net
Die GFI Informationsdesign GmbH präsentiert sich auf der CeBIT 2008 als Partnerunternehmen auf dem Stand von Research In Motion.
Standort: Halle 26, Stand C32.
