Orga Systems erweitert MCP um Customer Experience Funktionalitäten

(openPR) Paderborn, Deutschland, 11. Februar 2008. Orga Systems, Marktführer für die konvergente Abrechnung von Mobilfunkdiensten in Echtzeit, erweitert seine Lösung zur Online-Vergebührung von Daten, den MCPTM (Media Control Point), um ein Set von neuen Customer Experience Funktionalitäten. Mobile Netzbetreiber können Ihre Kunden damit während der Nutzung von qualitativ hochwertigen Mehrwertdiensten aktiv betreuen.

„Eine der größten Herausforderungen des Marktes für mobile Mehrwertdienste der nächsten Generation ist es, die Nutzer sowohl im Bezug auf die Qualität als auch auf die Abrechnung zufriedenzustellen. Der Schlüssel zu einem positiven Kundenerlebnis liegt darin, im Moment seiner Aktion mit dem Kunden kommunizieren zu können - unser MCP ermöglicht Mobilfunkanbietern diese Interaktion und sorgt damit für eine hohe Kundenbindung,“ sagt Rainer Neumann, CEO, Orga Systems.

Die integrierten Kosteninformations- und die Weiterleitungsfunktionen versetzt Mobile Netzwerkbetreiber in die Lage, ihre Kunden interaktiv zu unterstützen und zu leiten. So können sie zum Beispiel den Preis eines Dienstes anzeigen, bevor der Kunde diesen herunterlädt. Ebenso kann der Kunde auf eine Seite weitergeleitet werden, auf der er sein Konto aufladen kann, falls er nicht mehr ausreichend Guthaben zum Kauf des gewünschten Services zur Verfügung hat. All diese Optionen stehen dem Betreiber in Echtzeit zur Verfügung. So können sowohl die Kundenzufriedenheit, als auch die Einnahmemöglichkeiten des Betreibers gesteigert werden.

Mit dem MCP™ bietet Orga Systems eine standardisierte, in das OPSC Real-time Billing System vorintegrierte Lösung für eine leistungsfähige Datenabrechnung, die es den Mobilfunkbetreibern erlaubt, schnell und problemlos alle IP-Netzwerkelemente und Applikationsserver in ihre spezifischen Abrechnungs- und Geschäftssysteme zu integrieren. Der MCP™ fungiert als eine in Echtzeit operierende Mediation- und Abrechnungsplattform für Daten (SMS/MMS), Mehrwertdienste und „Always-on“ Sessions (GPRS/EDGE/HSDPA).