(openPR) Die Deutsche Telekom erhält den BDVT Kommunikationspreis 2008. Preiswürdig ist ein Weiterbildungsprojekt, das vom Paderborner ADM Institut konzipiert wurde.
Wie können 2.500 Mitarbeiter im technischen Außendienst zur gleichen Zeit zu einem verbesserten Gesprächsverhalten gecoacht werden? Die Deutsche Telekom hat zusammen mit dem Paderborner ADM Institut eine Lösung gefunden. Gut für die Deutsche Telekom: Das Trainingsprogramm zeigte Wirkung. Die 2.500 Mitarbeiter im technischen Außendienst wurden in einem einjährigen Prozess zu stärkerer Kundenorientierung, größerer Sicherheit im Kundengespräch und einer verbesserten Bedarfsermittlung geführt. Die Deutsche Telekom erhält für das Projekt vom Berufsverband der Verkaufsförderer und Trainer (BDVT) den Kommunikationspreis 2008. Die Begründung des BDVT für die Preisverleihung: „Insbesondere der ausgereifte didaktische Ansatz und die neuen Methoden der Transfersicherung haben uns von diesem Projekt überzeugt. Die Kommunikation im Kundenkontakt ist nicht nur kurzfristig, sondern nachhaltig verbessert worden“, so Bernd Raffler, Regionalvorsitzender des BDVT in Westfalen.
Neue Aufgaben, neue Ziele:
Die Deutsche Telekom hat mehrere Tausend Servicemitarbeiter im technischen Service. Von diesen Mitarbeitern im technischen Außendienst sollten 2.500 nachhaltig im kundenorientierten und beratungsaktiven Verhalten trainiert werden. Ein Teil dieser Mitarbeiter hatte vor einigen Jahren schon an Schulungen im kundenorientierten Verhalten teilgenommen. Andere standen vor einer völlig neuen Herausforderung. Die Veränderungen der Kundenansprüche, die Ausbildungssituation im Service und neue Aufgaben ehemals rein technisch orientierter Mitarbeiter, die jetzt stärker beratend arbeiten sollten, führte hier zu einem sehr speziellen Bedarf. „Um den besten technischen Service abzuliefern, stehen neben der Fachkompetenz die Kommunikation und der Umgang mit den Kunden im Fokus. Mit dem Schulungsprogramm wurden frühzeitig erste Schritte unternommen, um dieses Ziel zu erreichen“, so Dr. Roland Folz, Vorsitzender der Geschäftsführung der Deutschen Telekom Technischer Service GmbH (DTTS) zur Motivation und Zielrichtung für eine solche Maßnahme. Für das Paderborner ADM Institut ist der Kommunikationspreis ein toller Erfolg, der auf vorangegangene Trainingsprojekte aufbaut. „Das Programm ist aus der Erfahrung gewachsen. Mit vielen Projekten in anderen Branchen haben wir mit unserem Institut und dem Erfinder dieses mediengesteuerten Trainingsansatzes Max Meier-Maletz über Jahre Erkenntnisse gesammelt. Die Deutsche Telekom konnte letztlich davon profitieren“, so ADM Geschäftsführer Andreas Dolle.
Erfolge, die Preisverdächtig sind:
Dass das Programm ein Erfolg war, zeigt die Evaluierung der Maßnahme durch die beteiligten Führungskräfte: Die Wirkung der Maßnahme auf Umsatz, Motivation und Kundenbindung wurde in drei Phasen (Zufriedenheit, Transfer in die Praxis, Auswirkungen) durch Monitorings bei den Teamleitern kontrolliert. Auch das kontinuierliche Kundentracking und abschließende Feedback-Interviews mit allen Teilnehmern haben bestätigt: Das Trainingsprogramm war ein voller Erfolg – der nun am 15. Februar 2008 im Rahmen des „Kommunikationstages“ mit dem Kommunikationspreis 2008 des BDVT belohnt wird. „Der Mehrwert besteht darin, dass die Teamleiter bei uns neben dem inhaltlichen Training auch ihre Führungskompetenz durch diese Trainingsmethode erweitert haben,“ zeigt sich Friedrich Schmollinger, der den Schulungsbereich Qualität, Multiplikatoren und Information bei Deutschen Telekom Technischer Service verantwortet, über die Erfolge erfreut und lobt den Partner ADM: „Die Durchführungsorganisation des ADM Instituts ließ dabei für alle Beteiligten keine Wünsche offen." Ute Beer, die das Trainingsprogramm innerhalb der Deutschen Telekom initiiert hat weiß, dass es gute Gründe gibt, diese Maßnahme auszuzeichnen: „Hier bekommen die Mitarbeiter neben wichtigem Input die Gelegenheit zu zeigen, was für Potenziale in ihnen stecken.“
