(openPR) Dreieich, 16. Januar 2008 - Die Pan Dacom Networking AG aus Dreieich hat als erstes IT-Unternehmen das Gütesiegel „IT Service Management“ vom itSMF Deutschland e.V. erhalten. Das Gütesiegel an Pan Dacom wurde im Rahmen der itSMF-Jahreskonferenz 2007 in Berlin verliehen, wobei der Spezialist für Netzwerklösungen und Systemintegration in den Kategorien „Qualität der Angebote“, „Mitarbeiter“, „Leistungserbringung“ und „Kommunikation zwischen Servicegeber und Servicenehmer“ die besten Ergebnisse im Audit erzielte.
„Wir freuen uns sehr, dass wir als erstes Unternehmen mit diesem Gütesiegel ausgezeichnet wurden, denn hiermit können wir auf Basis einer neutralen Bewertung unseren Kunden nicht nur unsere Befähigung, sondern auch die Wirksamkeit des IT Service Managements sowie die Qualität unserer Dienstleistungen belegen. Gleichzeitig sehen wir in der Auszeichnung auch eine Verantwortung und Verpflichtung für die Zukunft. Obwohl das Gütesiegel eine Gültigkeit von drei Jahren hat, müssen wir uns jährlichen Begutachtungen durch einen DQS-Auditor stellen, um unser hohes Leistungs- und Serviceniveau immer wieder auf´s Neue belegen“, so Klaus Busch, Vorstandvorsitzender der Pan Dacom Networking AG.
Das Information Technology Service Management Forum (itSMF) wurde 1991 in England gegründet und ist die weltweit einzige unabhängige und international anerkannte Organisation für IT Service Management. Der nicht kommerzielle Verein versteht sich als Plattform zum Informations- und Erfahrungsaustausch für Unternehmen, wobei der Fokus auf die Verbesserung und Weiterentwicklung des De-facto-Standards ITIL gerichtet ist.
Das vom Arbeitskreis „Unternehmenszertifizierung“ entwickelte „Gütesiegel IT Service Management des itSMF Deutschland e.V.“ wurde gemeinsam mit der Deutschen Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen mbH zur Marktreife geführt.
Das Gütesiegel bewertet anhand eines standardisierten Kriterienkataloges (Siehe ergänzende Info: Zu den Kriterien für das Gütesiegel IT-Management von itSMF Deutschland e.V.) und fünf Qualitätsstufen die Wirksamkeit angebotener Dienstleistungen von Unternehmen der IT-Branche.
Zu den Kriterien für das Gütesiegel IT-Management von itSMF Deutschland e.V.:
Grundlage für die Zertifizierung ist ein vom itSMF Deutschland e.V. erstellter Kriterienkatalog mit den folgenden Kategorien:
- Thematische und formale Anforderungen an Angebote
- Vertrag und Vereinbarungen (SLA: Service Level Agreements)
- Mitarbeiter
- Nachhaltigkeit und Sicherheit
- Leistungserbringung
- Kommunikation zwischen Servicegeber und Servicenehmer
- Eskalations- und Notfallmanagement
