ServiceBase.Net OfficeCenter – neue Funktionen

(openPR) Nach dem erfolgreichen Start des ServiceBase.Net OfficeCenters Anfang Oktober können nun weitere Funktionen vorgestellt werden. Dadurch werden die Benutzung des Dienstes und seine Integration in die bestehende Unternehmensorganisation nochmals vereinfacht.

Die ServiceBase.Net GmbH ermöglicht es ihren Kunden, bestehende Telefonnummern zu portieren. Dies bringt natürlich den unmittelbaren Vorteil, dass keine neue Rufnummer ver-geben und kommuniziert werden muss. Es sei denn, ein Kunde möchte eine neue Rufnum-mer zugeteilt bekommen – dies ist selbstverständlich auch möglich. Zur Auswahl stehen da-bei zahlreiche deutsche und internationale Ortsnetze wie auch die gängigen Service-Rufnummern. So wäre beispielsweise eine kostengünstige Expansion möglich.

Eingehende Gespräche werden von den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern im ServiceBa-se.Net OfficeCenter persönlich entgegengenommen und nach Vorgabe des Kunden bear-beitet. Dabei wird immer eine Gesprächsnotiz erstellt, aus der die wichtigsten Informationen zum Anrufer und dem Grund des Anrufes hervorgehen. Diese Gesprächsnotizen werden per E-Mail an die Kunden versendet. Zur schnelleren Reaktion auf einen Anruf kann diese Be-nachrichtigung auch per SMS direkt aufs Handy erfolgen, ebenso ist die Weiterleitung als Fax möglich. Alternativ zu einer solchen Anrufnotiz können eingehende Anrufe natürlich auch auf einen beliebigen Telefonanschluss weitergeleitet werden. Hierbei kann der Kunde Positiv- und Negativlisten hinterlegen von Anrufern, die immer oder nie durchgestellt werden sollen.

Die telefonische Erreichbarkeit der Anrufer gewährleistet das ServiceBase.Net OfficeCenter derzeit werktags zwischen 9 und 18 Uhr. In absehbarer Zeit wird auch eine 24-Stunden-Erreichbarkeit möglich sein. Außerhalb dieser Zeit gehen keine Anrufe verloren: zu jedem Kundenkonto gehört ein Anrufbeantworter, den der Kunde von einem beliebigen Telefonan-schluss abhören kann. Parallel werden die aufgezeichneten Gespräche als Sprachdatei per E-Mail versendet.

Über einen Online-Zugang kann der Kunde selbst verschiedene Einstellungen vornehmen. Dazu gehören vor allem seine Erreichbarkeiten, Weiterleitungsinformationen, Kontakt- und Abrechnungsdaten.