(openPR) Schwerin, 28. August 2007 – Führungswechsel bei der TSS Technical Service & Support GmbH: Neuer Geschäftsführer der TA Triumph-Adler-Tochter ist Christoph Ostendorf. Unter seiner Leitung erfährt das Unternehmen eine strategische Neuausrichtung als Servicegesellschaft der TA Triumph-Adler AG. Der Fokus liegt dabei weiterhin auf flächendeckendem Service und der Logistik für digitale Office-Hardware und -Systeme.
Als Beauftragter des Mutterkonzerns, dem Spezialisten für Effizienz im Bereich Document Business, ist Christoph Ostendorf bereits seit April 2006 mit den Geschäftsprozessen des Konzerns vertraut. Der 45-Jährige verfügt zudem über umfassende Erfahrungen als selbständiger Unternehmer und als Unternehmensberater in den Bereichen IT, Telekommunikation und High-Tech.
Sein Ziel für die neue Aufgabe: „Die TSS GmbH ist die professionelle Serviceorganisation der TA Triumph-Adler AG und besitzt großes Wachstumspotenzial für den Konzern“, erklärt Ostendorf. „Wir entwickeln gerade neue und sehr anwenderbezogene Serviceangebote“, erläutert er weiter. „Durch diese extreme Kunden- und Serviceorientierung sowie ein differenziertes Leistungsangebot heben wir uns deutlich vom Markt und von allen Wettbewerbern ab. Dieses hohe Niveau, das übrigens laufend von einem neutralen Institut überprüft und bestätigt wird, wollen wir halten und weiter ausbauen, um unseren Kunden größtmögliche Sicherheit und Zuverlässigkeit in ihrem Arbeitsalltag zu garantieren.“
Neuer stellvertretender Geschäftsführer ist Ronny Wöhler. Er ist seit Gründung der TSS GmbH im Jahr 1994 im Unternehmen tätig und hat den Auf- und Ausbau des Servicegeschäfts maßgeblich mitgeprägt.
Die TSS GmbH, eine 100%ige Tochter der TA Triumph-Adler AG, ist bereits seit 1994 für das Servicemanagement des Konzerns und als Dienstleister auch für Fremdmarken (TPM) verantwortlich. Sie organisiert, koordiniert und steuert heute den gesamten Service- und Logistikprozess für die Kunden des Unternehmens sowie die dort installierten Systeme. Die 400 eigenen System-Supporter können dazu über Nacht mehr als 220.000 Artikel in diesem Prozess abrufen und sofort einsetzen. Speziell ausgebildete "Dispatcher" übernehmen mit einem ausgefeilten IT-System und eigens entwickelter Software die Steuerung und Routenplanung der entsprechenden Serviceeinsätze. Standort des Unternehmens ist Schwerin, wo der Mutterkonzern auch sein Konzernrechenzentrum unterhält. Die Leistungsfähigkeit dieser konsequent am Kunden ausgerichteten operativen Serviceorganisation zeigt sich auch in beeindruckenden Zahlen: So beantworten die TSS-Mitarbeiter im unternehmenseigenen Schweriner Service-Kontaktcenter z.B. rund 468.000 Kundenanfragen pro Jahr aus den unterschiedlichsten Bereichen (Service-Aufträge, Bestellungen, Vertriebsanfragen etc.). Auch im Bereich Service-Reaktionszeit können diese Spezialisten ihren Kunden höchste Verfügbarkeit garantierten: Je nach Servicelevel angefangen von 2 Stunden Reaktionszeit bis hin zum 24/7-Rund-um-Service ist alles möglich.
TA Triumph-Adler AG
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