openPR bei Google bevorzugen.
(openPR) Die Graham Miranda UG (haftungsbeschränkt) hat zwei Plattformen für Organisationen veröffentlicht, die mehr Kontrolle über ihre eigenen Systeme behalten wollen: Graham Miranda Voice als offene Kommunikationsplattform und Graham Miranda AI als Leistungsbereich für Agenten, Automatisierung und Wissenssysteme.
Graham Miranda Voice führt Geschäftstelefonie, Contact-Center-Betrieb, Nachrichten und Automatisierung in einer modularen Umgebung zusammen. Der Funktionsumfang umfasst Anrufsteuerung, eingehende Rufführung, Sprachdialogsysteme, Warteschlangengestaltung, richtlinienbasierte Gesprächsaufzeichnung, betriebliche Auswertungen, Zusammenarbeit im Team, ereignisgesteuerte Automatisierung sowie die Anbindung an vorhandene Geschäftssysteme.
Die Plattform baut auf offenen Protokollen und etablierten Open-Source-Kommunikationsprojekten auf, darunter SIP, PJSIP, WebRTC und Debian. Die Dokumentation verweist auf die gepflegten Quellen der jeweiligen Projekte und nicht auf eine geschlossene Wissensdatenbank. Das hat einen praktischen Grund: Wer um zwei Uhr nachts ein ungewöhnliches Problem lösen muss, durchsucht eine öffentliche Wissensbasis mit zwei Jahrzehnten gesammelter Antworten, statt ein Ticket in eine Warteschlange zu stellen.
Der Betrieb ist in drei Modellen möglich. Im Eigenbetrieb läuft die Plattform in der Infrastruktur des Kunden, die administrative Kontrolle bleibt vollständig dort. Im betreuten Betrieb übernimmt Graham Miranda Bereitstellung, Überwachung und Wartung in einem dokumentierten Leistungsumfang. Im hybriden Modell bleibt die Steuerungsebene beim Kunden, während der Betrieb geteilt wird. Das hybride Modell ist in der Praxis der häufigste Fall und wird am seltensten angeboten: Viele Organisationen wollen die Steuerungsebene aus Compliance-Gründen selbst halten und gleichzeitig Überwachung, Aktualisierung und Rufbereitschaft außerhalb der Geschäftszeiten abgeben.
Graham Miranda AI umfasst acht Leistungslinien: KI-Agenten, Chatbots und Copiloten, Prozessautomatisierung, private Wissenssysteme, Sprach- und Telefonassistenten, Dokumentenverarbeitung, Content-Systeme sowie Beratung und Befähigung. Der Bereich richtet sich sowohl an Organisationen als auch an Privatpersonen. Die Umgebung wird je nach Sensibilität der verarbeiteten Informationen gewählt: verwaltete Cloud, private Cloud oder selbst gehostete Komponenten.
Beide Plattformen sind in zwölf Sprachen verfügbar.
„Die meisten Organisationen haben kein Technikproblem, sondern ein Eigentumsproblem", sagt Graham Miranda, Geschäftsführer der Graham Miranda UG (haftungsbeschränkt). „Sie mieten eine Telefonanlage, in die sie nicht hineinsehen können, und jede Änderung wird zum Supportfall. Wir wollten das Gegenteil bauen. Wenn ein Kunde entscheidet, die Plattform selbst zu betreiben und nie wieder mit uns zu sprechen, ist das ein legitimes Ergebnis – und genau das steht auf unserer Preisseite."
Das Geschäftsmodell wird veröffentlicht statt hinter einem Formular verborgen. Der Open-Source-Kern wird von Graham Miranda nicht als Lizenz pro Nutzer verkauft. Konzeption, Infrastruktur, Umsetzung, Support und Leistungen Dritter werden getrennt kalkuliert, in drei Formen der Zusammenarbeit: Eigenbetrieb auf Basis der freien Software, betreuter Betrieb sowie strukturierte Programme für größere Umgebungen.
Zwei weitere Festlegungen weichen bewusst von der Marktüblichkeit ab. Kommerzielle FreePBX-Module werden nicht als Bestandteil des Open-Source-Umfangs dargestellt, weil sie eigene Lizenzen tragen. Und auf den Produktseiten wird überhaupt keine Verfügbarkeitszahl genannt.
„Eine Verfügbarkeitsangabe auf einer Werbeseite ist eine Zahl, die ein Texter ausgewählt hat", so Miranda. „Sie hat weder Ihr Netz noch Ihre Carrier-Anbindung noch Ihr Redundanzkonzept gesehen. Jede Verfügbarkeitszusage, jede Reaktionszeit und jede Vertragsstrafe gehört in einen unterschriebenen Leistungsschein, nachdem sich jemand die Umgebung tatsächlich angesehen hat. Wir verlieren lieber die Anfrage, als eine Zahl zu veröffentlichen, die einer Prüfung im Einkauf nicht standhält."
Die Ablösung einer bestehenden Telefonanlage folgt einer dokumentierten Reihenfolge. Die Bestandsaufnahme erfasst den vorhandenen Wählplan, die Carrier-Dienste, die Notrufkonfiguration, die Endgeräte und die geschäftskritischen Gesprächswege. Die Zielumgebung wird parallel aufgebaut und geprüft, bevor Rufnummern portiert werden. Die Umstellung erfolgt mit klarer Verantwortlichkeit, Testgesprächen und einer vereinbarten Rückfallebene. Die Rufnummernportierung ist dabei der letzte Schritt, nicht der erste.
Im KI-Bereich verläuft die Umsetzung in fünf Schritten: verstehen, entwerfen, erproben, integrieren, verbessern. Die Entscheidung über Modell und Betriebsumgebung wird bewusst zurückgestellt, bis Aufgabe, Datenlage und angestrebtes Ergebnis beschrieben sind. Sechs Grundsätze bestimmen die Governance: Datensparsamkeit, ausdrückliche Zugriffsrechte, menschliche Freigabepunkte, freie Wahl der Betriebsumgebung, Nachvollziehbarkeit und Kostengrenzen.
„Das KI-Gespräch beginnt meistens an der falschen Stelle", sagt Miranda. „Jemand entscheidet, dass ein Chatbot gebraucht wird, bevor irgendwer gefragt hat, welche Arbeit das Unternehmen eigentlich drei Tage im Monat kostet. Beginnen Sie beim Prozess. Das Modell ist ein Detail, das später gewählt wird – und manchmal ist das ehrliche Ergebnis der Erprobung, dass KI für diese Aufgabe nicht das richtige Werkzeug ist."
Beide Plattformen sind für das Zusammenspiel ausgelegt. Anrufereignisse, Webhooks und offene Schnittstellen auf der Kommunikationsseite können KI-Abläufe auslösen, und Sprachassistenten können der Rufführung als erste Ebene vorgeschaltet werden. Keine der beiden Plattformen setzt die andere voraus.
Voice und KI ergänzen ein bestehendes Leistungsangebot aus Managed IT und vCIO-Leistungen, Cybersicherheit, Microsoft 365 und Google Workspace, Cloud und Webhosting, Websites und Anwendungen, digitalem Marketing und Suchmaschinenarbeit, geschäftlicher eSIM-Konnektivität in über 160 Ländern und 240 Netzen, Technikunterstützung im privaten Umfeld sowie Datensicherung und Wiederherstellung.
Beide Plattformen sind ab sofort verfügbar. Der Leistungsumfang wird auf Anfrage festgelegt.
Graham Miranda Network
