(openPR) Frankfurt am Main, 16.04.2007 – Zum dritten Mal findet in Frankfurt am Main vom 10.-11.05.2007 die 3. Jahrestagung Qualitätsmanagement in Banken und Versicherungen statt. Schwerpunkt ist diesmal die Optimierung des gesamten Qualitätsmanagements unter Berücksichtigung von Beschwerdemanagement, KVP, TQM und Six Sigma. Veranstalter ist Marcus Evans Germany. Associate Sponsor ist die Frankfurter Beratungsgesellschaft Constructive Business Consulting. Dr. Ralph Lubich, Geschäftsführer der Beratungsgesellschaft, führt den Vorsitz der Konferenz.
Immer mehr Banken und Versicherungen sind einem Qualitätswettbewerb ausgesetzt. Die Qualitätserwartungen der Kunden wachsen ständig und mangelnde Dienstleistungsqualität kann gravierende Folgen für das Unternehmen haben. Die Qualitätsoffensiven bei Banken konzentrieren sich derzeit stark auf das Retail- und Schaltergeschäft. Qualitätsmanagement ist aber ein das gesamte Kreditinstitut betreffendes Anliegen. Die Konferenz soll einen entscheidenden Anstoß und konkrete Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung und zur nachhaltigen Effizienzsteigerung geben.
Ein zentrales Thema der Konferenz wird Lean Six Sigma sein, eine Methode des Qualitätsmanagements, die bei angelsächsischen Finanzdienstleistern schon lange erfolgreich angewendet wird, um Verbesserungen von Produktivität und Kundenzufriedenheit zu erreichen. Lean Six Sigma hält nun auch Einzug in deutsche Banken. Entscheidend bei der Einführung von Six Sigma ist die Ganzheitlichkeit: das Zusammenführen von Methoden und Verfahren, die Integration der Mitarbeiter, das Engagement der Führungskräfte sowie das Denken in bereichsübergreifende Prozesse.
Dr. Ralph Lubich, Geschäftsführer von Construcitve Business Consulting, wird zum Thema „Changemanagment bei Lean Six Sigma“, Einführungsmodelle und Einführungshindernisse vorstellen. Ralph Lubich hat eine Reihe von Six Sigma Initiativen und Change Managementverfahren begleitet und kann auf einen breiten Praxishintergrund zurückgreifen. Aus diesem Grund wird er gemeinsam mit Harald Heßke, Leiter Business Process Management & Collection, Volkswagen Bank GmbH, einen Erfahrungsbericht zur umfassenden Einführung von Lean Six Sigma bei einer Autobank geben.
Weitere Themen der Konferenz sind ganzheitliches Qualitätsmanagement und die spezifischen Herausforderungen für Banken und Versicherungen, Einführung und Aufbau eines ganzheitlichen Qualitätsmanagements, Verzahnung von Qualitäts-, Prozess- und Risikomanagement, Etablierung.
Weitere Informationen und Anmeldung unter:www.marcusevans.com
