(openPR) Intervoice stellt die nächste Generation von Sprachportalen vor
Intervoice stellte auf der „Interactions 2007“- Nutzerkonferenz vor hunderten Kunden aus allen Branchen die neue Generation von Sprachportalen vor. Die neuen Sprachportale erlauben eine komplexe Mischung von Sprachdialogen und klassischer Dateneingabe für eine noch einfachere Handhabung selbst anspruchsvoller Self-Service-Anwendungen. Mit der neuen Version von Sprachlösungen können Unternehmen ihren Kunden ein immer gleichbleibend hohes Service-Erlebnis bieten, unabhängig ob der Service am Telefon, Computer oder über das Mobilfunknetz abgerufen wird. Diese neuen Intervoice Produkte für mehr Flexibilität und Nutzerfreundlichkeit sind Teil der umfassenden Unified Communications Strategy für mobile Anwendungen.
Der COO von Intervoice, Jim Milton veranschaulichte die Vorteile der neuen Sprachportale anhand einer multimodalen Live-Demonstration in seiner Keynote-Ansprache. Wie ein ‚typischer Geschäftsreisender’ nutzte er auf der Bühne sein Internet-fähiges Mobiltelefon um sich in ein Buchungssystem einer Fluggesellschaft einzuwählen. Er wählte seine Verbindung und Ablugzeiten über Sprachbefehle und Dateneingabe über das Touch-Screen. Alle noch verfügbare Sitze wurden ihm anschaulich auf dem Display angezeigt, seine Sitzplatzreservierung machte er dann aber einfach per Sprachbefehl. Im Anschluss erhielt Jim Milton eine Kurznachricht mit allen Informationen über seinen bevorstehenden Flug und einem Link zum Kundenservice für weitere Information oder Hilfe. Mit einem Klick auf den Link wurde er mit dem Kundenservice verbunden und mit einem weiteren Klick wurde er mit einem Live-Agenten für Reservierungen verbunden um seinen Flug zu stornieren. Alles in allem konnte er einen sonst zeitaufwändigen Prozess in weniger als 60 Sekunden meistern. Die Demonstration sollte aber vor allem zeigen wie schnell und einfach Unternehmen auf Kundenwünsche reagieren können wenn eine solche Zusammenarbeit von Sprach- und Datenkommunikation von einem einzigen Endgerät möglich ist.
Ein kleines Flash-Video einer ähnlichen Flugbuchung kann im Internet angeschaut werden unter http://www.intervoice.com/index.php/ce_travel_video.htm
Nach Ansicht von Daniel Hong, Leitender Analyst bei Datamonitor, haben Kunden ein neues Selbstverständnis in einer Welt allgegenwärtiger Computer und mobiler EDV entwickelt. „Die Ansprüche der Kunden ändern sich stetig und persönlicher und gleichbleibender Service über alle verschiedenen Kommunikationskanäle wird immer wichtiger. Die neuen adaptiven Produkte von Intervoice bieten neue Elemente zur Personalisierung von Self-Service Anwendungen und lernen vom Verhalten der Nutzer um ihnen ein umfangreicheres und individuelleres Service-Erlebnis zu verschaffen, dass dann neben der Kundenzufriedenheit auch maßgeblich die Kundentreue steigert.
Mike Polcyn, Chief Technology Officer bei Intervoice, fügt hinzu, dass diese neuen Produkte eine spezielle mutlimodale und multimediale Komponente beinhalten die von Intervoice patentiert wurde. „Wir haben einen großen Sprung mit der Entwicklung einer auf SCXML (State Chart Extensible Markup Language) basierenden ‚Runtime-Service-Orchestration Engine’ gemacht. Diese Architektur ermöglicht die gleichzeitige und nahtlose Kommunikation von Sprache und Daten und erlaubt uns alle Dienste und Funktionen anzubieten mit denen moderne 3G-Telefone längst umgehen können. Diese multimodalen Funktionen sind keine spinnige Illusion sondern tatsächlich verfügbar und zwar nur von Intervoice.“, erklärt Mike Polcyn begeistert.
“Intervoice ist das erste Unternehmen das kommerzielle Produkte auf Basis von SCXML anbietet,” sagte auch der renommierte Experte für Sprach- und multimodale Anwendungen und Buchautor James A. Larson, “Als ich das erste mal sah was Intervoice mit SCXML anstellt war ich wirklich überrascht wie fortschrittlich, beziehungsweise wie weit Intervoice der Zeit voraus ist. SCXML entwickelt sich zu einem weltweiten Standard und wird eine sehr wichtige Rolle in unserer Branche spielen. Was Intervoice im Stande war so schnell mit SCXML auf die Beine zu stellen verdient die größte Anerkennung.“
Die neuen Sprachportale von Intervoice sind ab sofort verfügbar. Wenn Sie mehr über die Sprachlösungen von Intervoice erfahren möchten besuchen Sie bitte: www.intervoice.com/index.php/solutions_self_service.html
Intervoice ist eine weltweit geschütztes Marke und Media Exchange ist ein Markenzeichen der Intervoice, Inc. Die in der Presseinformation erwähnten Patente von Intervoice lauten: #7,068,643, #6,463,149,und #6,501,956.
