(openPR) Empathie ist der wichtigste Skill im 21. Jahrhundert. Dies gilt vor allem für Verkäufer und Vertriebsmitarbeiter.
Studien zeigen: Emphatische Verkäufer sind erfolgreicher!
- Die Mehrheit der Kunden kaufen lieber im Geschäft ein als im Onlinehandel!
- Kunden wünschen sich laut aktuellen Umfragen, dass mit ihnen empathisch und feinfühlig umgegangen wird.
Auf beides geht der Verkaufsexperte Joern Kettler in seinem neuen Buch ein. Es trägt den Titel: „Mit Empathie verkaufen: Emotionale Intelligenz als Sales-Code – so finden Sie den besten Zugang zum Kunden“.
Durch das Buch lernen Sie eine neue Sprache: Die nonverbale Körpersprache. Denn der Mensch spricht erst seit ca. 40.000 Jahren in Worten, die Körpersprache hingegen existiert schon seit über sechs Millionen Jahren. Jeder von uns ist daher ein nonverbales Wesen.
Empathie im Verkauf bedeutet vor allem seinen Kunden emotional zu verstehen, sich in die Gefühle des Kunden hineinzuversetzen und ihn wahrzunehmen! Wenn Verkäufer oder Vertriebsmitarbeiter keine Emotionen in der Körpersprache lesen können, dann fehlt ihnen das wichtigste Werkzeug um Kunden emotional zu verstehen. Die Mimik ist schließlich die Bühne der Emotionen. Zu dem Schluss kam bereits Charles Darwin und über 3.300 Studien weltweit bestätigen dies.
Was bringen Verkäufern die Erkenntnisse aus diesem Buch?
– Durch das Lesen der nonverbalen Sprache stellen Sie erfolgreiche Verkaufsabschlüsse oder Gesprächsverläufe her. Denn es ist das erste Buch, welches die Verhaltenspsychologie, die Körpersprache, die Neurobiologie sowie die Empathie kombiniert.
– Verkäufer sehen zukünftig Emotionen und Bedürfnisse bei Ihrem Kunden und können dadurch auch seine Persönlichkeit einschätzen.
– Sie erkennen Einwandsignale und beheben diese bevor sie zu einem Kaufverhinderer für den Kunden werden.
– Joern Kettler vermittelt Ihnen Tipps, wie Sie Wertschätzung ausdrücken, was Sie damit bewirken können und mit welch kleinen Dingen Sie Menschen und Kunden für sich gewinnen.
– Zusätzlich lernen Sie z.B. etwas über die Intuition, Erwartungshaltungen und die Bedeutung des Geruchssinns für den Verkauf.
Zum Autor:
Joern Kettler ist der führende Experte für emotionale Intelligenz, Motivationsspychologie & Körpersprache im Verkauf und Vertrieb. Inzwischen greift er auf eine erfolgreiche Verkaufs- & Vertriebserfahrungen aus mehr als zwei Jahrzehnten zurück.
Weitere Infos über ihn und zum Buch können Sie hier nachlesen: https://mitempathieverkaufen.de/
