(openPR) Fernstudium-Anbieter und E-Learning-Spezialist der Küchenbranche – NOVAMEDIATRAIN – rechnet in einer gewagten Prognose bereits 2025 mit über 70% Anteil an Küchen, die über die Online-Anbahnung verkauft werden.
Was kann das traditionell aufgestellte Küchenstudio oder Heimeinrichtungsunternehmen heute tun, um im Wechselspiel von Präsenz- und Onlineverkauf künftig zukunftsfähig aufgestellt zu sein? Dieser Frage geht NOVAMEDIATRAIN in seinem aktuellen Fachartikel nach und zeigt wesentliche Erfolgsfaktoren auf, mit denen der Kundenliebling der Branche erfolgreich im Küchenverkauf unterwegs ist. Den Branchenindex unter den beliebtesten Möbelhäusern in Deutschland führte das Heimeinrichtungsunternehmen IKEA nach Angabe von Statista noch im September 2021 mit einem Wert von fast 64 an.
Die Schweden ermöglichen Kunden bereits seit vielen Jahren, die anstehende Küchenplanung für das Zuhause selbstständig online und auch digital in den Einrichtungshäusern durchzuführen. Aus ursprünglich zwei oder drei Selbstplanungstischen in den Küchenabteilungen entstanden flächenmäßig weit größere und komfortable Selbstplanungsbereiche, an denen Kunden heute ihre neue Küche selbstständig und autark planen können. Anwesende Küchenfachverkäufer betreuen die Kunden auf Wunsch, helfen bei der Planung und weisen auf Planungsfehler hin. Spätestens bei der Buchung am Informationsschalter wird die Planung nochmals überprüft.
Wer möchte, plant seine neue Küche zuerst online Zuhause lässt die Planung im Einrichtungshaus prüfen.
Auf Wunsch kann alternativ ein Planungstermin vereinbart werden. So sind die Kunden nicht nur auf sich alleine gestellt. Viele nutzen auch die Möglichkeit nach der Online-Selbstplanung, sich in der Küchenausstellung der Einrichtungshäuser mit den Materialien, den Geräten und der Inneneinrichtung ihrer neuen Wunschküche vertraut zu machen. Was dem Wettbewerb nicht gelingt: Die schwedischen Heimeinrichter schaffen es damit wieder einmal, das beratungsintensives Thema des Küchenverkaufs zusammen mit einem aktuellen Trend zu einem echten Heimeinrichtungserlebnis zu machen. Denn ob Hobbykoch oder Hobbyköchin – wer hat heute nicht gerne Anteil an der Entstehung und Planung der eigenen Küche?
Die Schweden sind dank ihres Firmengründers Ingvar Kamprad die Experten in der Kunst der Entwicklung und Realisation selbsterklärender Kunden-Verkaufslösungen. Wie das Heimeinrichtungsunternehmen sich dahingehend organisiert hat und worauf es ankommt, haben die Spezialisten für die Ausbildung von Küchenfachverkäufern und Küchenfachberatern aus München – NOVAMEDIATRAIN – in ihrem aktuellen Beitrag herausgearbeitet. Das schwedische Heimeinrichtungsunternehmen hat den Trend der selbstbestimmten Planung und des selbstbestimmten Einkaufs schon früh erkannt und Strukturen aufgebaut, die online wie offline die unabhängige Küchenplanung perfekt begünstigen. Das System funktioniert jedoch nur, wenn vor Ort und auch online sachkundige Küchenfachverkäufer den Planungs- und Kaufprozess begleiten.
Gut ausgebildete Küchenfachverkäufer und Küchenplaner sind also nach wie vor gefragt – insbesondere, was Kenntnisse und Fähigkeiten im Online-Verkauf betrifft.
Kunden kennen sich heute mit digitalen Softwareprogrammen und Planungslösungen aus. Der Umgang damit ist Mainstream. Zunächst erkundigen sich Kücheninteressierte online, bevor sie ein Küchenstudio oder Möbelhaus besuchen. Bei einer wichtigen Anschaffung wie der Küche soll nichts dem Zufall überlassen bleiben. Käufer prüfen wie beim Autokauf, welche Ausstattung von Vorteil ist und wie sie das vorhandene Budget optimal einsetzen können. Oft schon mit der fertigen Planung ihrer Wunschküche in der Tasche betreten Kunden die Küchenstudios und Einrichtungshäuser. Damit ändern sich die Bedingungen für Küchenfachverkäufer, die zum einen im Verkaufsgespräch weniger in die Planung einsteigen müssen und zum anderen dafür stärker das Angebot der Dienstleistungen in Verbindung mit Anlieferung und Montage der Küche in den Vordergrund rücken müssen.
Was dies für die Anbieter der Küchenbrache bedeutet und welche möglichen Veränderungen auf die Fachverkäufer zukommen, wird im Beitrag von NOVAMEDIATRAIN im Rahmen von sechs Entwicklungs-Thesen und ergänzenden praktischen Tipps für den erfolgreichen Online-Küchenverkauf angesprochen.
