(openPR) ’s-Hertogenbosch, 21. Februar 2007. DHL, ein weltweit führender Anbieter von internationalen Express- und Logistikdienstleistungen, hat sich für den Einsatz der “Advanced Planning and Scheduling“ (APS) Planungslösung von Quintiq entschieden. Ziel ist die Dispatch-Abwicklung im europäischen Expressbereich effizienter zu gestalten und den Kundenservice zu verbessern. Die Entscheidung für die Software von Quintiq erfolgte nach einer sorgfältigen Analyse von 90 Lösungen verschiedener Anbieter. Quintiq konnte die Wirtschaftlichkeit und Flexibilität seines Systems in einem Proof-of-Concept unter Beweis stellen. Mit der Quintiq-Implementierung wird DHL EXPRESS Europe nun seine Dispatch-Prozesse optimieren und standardisieren. Darüber hinaus wird die Lösung nicht nur die Arbeitsbelastung der Dispatcher reduzieren und deren Produktivität steigern, sondern auch eine effizientere Tourenplanung ermöglichen. Derzeit wird die Quintiq-Lösung bei DHL EXPRESS in Großbritannien implementiert und soll voraussichtlich im 3. Quartal dieses Jahres in Betrieb genommen werden.
Die Planung und Disposition von Transporten ist eine extrem komplexe Aufgabe. DHL EXPRESS Europe organisiert jährlich das „Pick-Up und Delivery“ (PUD) von 1,8 Milliarden Paketen für Kunden in aller Welt. Dies umfasst die Ermittlung des Transportaufwands sowie die tägliche Arbeitszuteilung, Tourenverwaltung und Ressourcenvergabe für die verschiedenen Touren. Um die Produktivität des PUD-Prozesses zu steigern, traf DHL Express die Entscheidung, die bisherige heterogene Umgebung, die aus unterschiedlichen Lösungen und Funktionalitäten bestand, durch eine zentrale Dispatch-Anwendung zu ersetzen. Mit Hilfe der Software von Quintiq kann DHL Express nun die mit der Abholung und Zustellung verbundenen Kosten reduzieren, indem sowohl die Produktivität der Dispatcher als auch die Produktivität der einzelnen Touren durch ein in Echtzeit erfolgendes Dispatching gesteigert wird. Darüber hinaus trägt die Planungslösung zu einer höheren Servicequalität bei, indem automatisch Buchungen bestimmten Touren zugeordnet und bei Arbeitsüberlastung Alternativen generiert werden. Auf diese Weise wird die Anzahl fehlgeschlagener Pick-Ups und Deliveries deutlich reduziert. Außerdem senkt die Lösung von Quintiq die IT-bezogenen Kosten durch Einsatz eines einheitlichen Dispatch-Systems mit einer weltweit standardisierten Datenbasis.
Die Quintiq Application Suite sorgt für unternehmensweite Transparenz und stellt Schnittstellen zur Verfügung, die den Benutzern Zugang zu allen prozessrelevanten Entscheidungen geben. Die umfassende Funktionalität erlaubt es den Benutzern, schnell auf kurzfristige Änderungen und unvorhergesehene Ereignisse zu reagieren. Indem Kenntnisse und Fertigkeiten der einzelnen Mitarbeiter sowie ihre jeweilige Verfügbarkeit, Produktivität und etwaige Einschränkungen optimal berücksichtigt werden, müssen keine zusätzlichen Ressourcen als Notreserve für Planungsfehler einkalkuliert werden. Dadurch sparen Unternehmen Zeit und Lohnkosten ein und erzielen eine höhere Kundenzufriedenheit. Zusätzlich überwachen Echtzeit-Management-Berichte anhand von KPIs (Key Performance Indicators) kontinuierlich die Prozesse.
„Nachdem wir verschiedene zur Verfügung stehende Dispatchlösungen evaluiert hatten, entschieden wir uns für die Planungslösung von Quintiq“, sagt Geert-Jan Dirven, Direktor Operations Process & Standards Europe bei DHL Worldwide Network. “Der Quintiq Proof-of-Concept zur Optimierung unserer Dispatch-Prozesse sowie zur Verbesserung unseres Kundenservice entsprach genau unseren Erwartungen. Von der Implementierung der Quintiq-Lösung erhoffen wir uns eine deutliche Reduzierung unserer Pick-Up und Delivery-Kosten.”
“Die Entscheidung von DHL Express für die Technologie von Quintiq, unterstreicht unsere marktführende Stellung im Bereich moderner Planungslösungen. Wir werden DHL beim Erreichen seiner strategischen Zielsetzungen unterstützen,” so Arjen Heeres, stellvertretender Geschäftsführer bei Quintiq.
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