(openPR) Überzeugen durch Fachwissen und Kommunikation
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Die nächsten Termine:
01.-02.09.2020 Online Schulung
01.-02.12.2020 Online Schulung
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Seminarprogramm:
1. Seminartag: Programm zum Seminar Office Management + Seminar Customer Service
Agile Arbeitsmethoden im Office Management
> Mehr Erfolg durch Selbstorganisation: den eigenen Arbeitsplatz richtig managen und Arbeitsabläufe gezielt optimieren
> Prioritäten erkennen, klar kommunizieren und bei Anderen durchsetzen
> Schaffen von Freiräumen: Wie gehe ich mit "Zeitdieben" um?
> Informationen nutzen, filtern und bündeln: Informationsflut souverän beherrschen, Informationen optimal aufbereiten und weiterleiten
> "Let your net work": Wie Ihnen Ihr Netzwerk helfen kann
Die Teilnehmer erhalten für die direkte Umsetzung in die Praxis mit dem Seminar Office Management und Customer Service folgende S&P Tool Box:
+ S&P Checkliste: Wie organisiere ich meinen Arbeitsplatz richtig?
+ S&P Checkliste: Die ABC-Analyse - Prioritäten richtig setzen
+ S&P-Test: Welcher Zeitmanagementtyp bin ich?.
Agile Kommunikationstechniken: Das müssen Sie wissen
> Verbale und nonverbale Kommunikation: Wirkung und gezielter Einsatz
> Meetings souverän steuern und hochwertige Ergebnisse sicherstellen
> Mut zum "Nein-Sagen" ohne Umschweife und schlechtes Gewissen
> Konstruktiv argumentieren und Gesprächspartner überzeugen
> Kritik situationsbewusst und angemessen vorbringen
> Persönlicher Umgang mit Emotionen und Ärger
Erfolgreiche Teamarbeit zwischen Vertrieb und Customer Service
> Effektive Zusammenarbeit und optimale Abstimmung
> Gesprächs- und Abstimmungsbedarf erkennen
> Sonderstellung zwischen Chef und Mitarbeitern: Wie Sie die eigene Rolle selbstbewusst vertreten können und nicht zwischen die Fronten geraten
> Kompetente "Anlaufstelle" für Dritte sein
> Die Führungskraft souverän vertreten
Die Teilnehmer erhalten mit dem Seminar Office Management und Customer Service folgende S&P Tool Box:
+ S&P Tool Box: Agile Arbeitsmethoden
+ S&P Check: 10 Tipps zur erfolgreichen Einwandbehandlung
2. Seminartag: Programm zum Seminar Office Management + Seminar Customer Service
Mit Fachwissen überzeugen: Neue Techniken der Unternehmensführung
> Einzelfirma, GbR, GmbH, GmbH & Co. KG, AG: Rechtsformen im Überblick
> Wer macht was? Agile Organisation im Unternehmen
> Betriebswirtschaftliche Begriffe und was sie bedeuten:
> Controlling
> Kennzahlen
> Kostenarten
> Cash Flow
> Bilanzanalyse
> Neue Techniken der Unternehmensführung: Agiles Arbeiten im Unternehmen
Die Teilnehmer erhalten mit dem Seminar Office Management und Customer Service folgende S&P Tool Box:
+ S&P Leitfaden: "BWL Basis-Wissen"
Die wichtigsten Basics im Controlling
> Welche Aufgaben umfasst das Controlling?
> Budget-Planung: Wer bekommt wie viel und warum?
> Die betriebswirtschaftliche Auswertung: Lesen, verstehen und analysieren
> Richtig kalkulieren mit Einzelkosten und Gemeinkosten
> Neue Controlling-Techniken: Agiles Performance-Management
Die Teilnehmer erhalten mit dem Seminar Office Management und Customer Service die S&P Tool Box:
+ S&P Tool Box: Planung + Controlling + Kennzahlen
Kundenangebote: Welche Do´s und Don´ts müssen Sie zwingend beachten?
> Prüfung des anfragenden Unternehmens: Instrumente für den Compliance-Check
> Realisierbarkeit des Auftrags: Prüfung des Preis-Kosten-Verhältnisses
> Preisberechnung und Preiskalkulation
> Angebote schnell und richtig erstellen
> Rechtliche Aspekte bei der Angebotserstellung beachten
Die inhaltlichen Details sowie viele weitere Seminare zum Thema Customer Service findest du direkt hier (https://sp-unternehmerforum.de/seminare-customer-service-seminare-office-management/).
Du hast noch Fragen oder wünscht eine persönliche Beratung? Unser Service-Team steht dir gerne jederzeit zur Verfügung: 089/452 429 70 100.
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Pressekontakt:
S&P Unternehmerforum GmbH
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