(openPR) Als fuhrendes Unternehmen im Schulmaterial- und Lernmedienbereich unterstutzt die Suisselearn Media AG ihre Geschäftsprozesse mit einer integrierten Gesamtlösung, welche ERP, CRM und E-Commerce umfasst. Alles aus einer Hand, lautete die Aufgabe und Opacc Software AG bot die Lösung dazu.
Das Unternehmen beschäftigt in saisonalen Spitzen bis zu 90 Mitarbeitende, um die rund 15'000 Kunden in der ganzen Schweiz zu beraten und zu beliefern. Nebst der eigenen Produktion von Schulheften, Heftblättern und Zeichenpapier sowie Lernmedien verfugt die Suisselearn Media AG uber ein lehrplangerechtes Sortiment mit uber 10'000 Artikeln fur Spielgruppen, Kindergärten, Primar- und Sekundarschulen sowie schulähnliche Institutionen in der ganzen Schweiz.
Im Zentrum stand die Einfuhrung einer integrierten Gesamtlösung fur Stammdatenpflege, Auftragsbearbeitung, Kundenmanagement und Online Shop, um die Problematik von Schnittstellen zwischen unterschiedlichen Lösungen möglichst zu vermeiden.
Online Shop als wichtiger Baustein
Wie geplant, wurde der ERP-Funktionsumfang schrittweise mit weiteren Anwendungen von Opacc ausgebaut. 2018 erfolgte mit der Einfuhrung von OpaccEnterpriseShop die bisher letzte Phase, welche jedoch fur das Unternehmen gemäss Thomas Hiltebrand von grösster Bedeutung ist: «Dadurch sind wir heute in der Lage, unseren Kunden ein perfektes Einkaufserlebnis zu bieten, welches sich optimal an ihren individuellen Bestellprozessen orientiert.»
Zentrale Datenhaltung
Das Erfolgsgeheimnis hinter dem effizienten Zusammenspiel aller Vertriebskanäle bei Suisselearn Media ist die vollständig integrierte Systemlandschaft aus ERP, CRM und E-Shop. In OpaccERP werden die zentralen Stammdaten gefuhrt, die Warenwirtschaft gesteuert und die Verkaufs- und Einkaufsprozesse abgewickelt. Das zentrale Adress-Management verhindert Doppelspurigkeit und sorgt gleichzeitig dafur, dass umfassende Adressangaben zur Verfugung stehen. Gleiches gilt fur das Produktdaten-Management.
Individuelle Bestellprozesse
Suisselearn Media setzt auf einen modernen Online Shop, welcher keine Wunsche offen lässt. Flexible Filter- und Suchmöglichkeiten, die Schnellerfassung von Bestellungen, das Favorisieren oder Vergleichen von Artikeln oder die Suche ähnlicher Produkte, die Darstellung von Bestsellern oder Miniprix-Sortimenten ist nur eine kleine Auswahl zahlreicher Funktionen. Es ist vor allem auch die Möglichkeit, sich ganz an die individuellen Bestellprozesse der Kunden anzupassen, verbunden mit einer hohen Lieferbereitschaft. «Eine optimale Customer Experience ist entscheidend», sagt Thomas Hiltebrand: «Damit lassen sich kundenspezifische Sortimente abbilden, Freigabeprozesse unterstutzen, Budgetvorgaben fur Lehrpersonen verwalten, Sortimente pro Besteller einschränken und vieles mehr. Selbst fur unsere Mitarbeitenden im Innen- und Aussendienst ist der Online Shop von Opacc inzwischen zu einem zentralen Nachschlagewerk fur alle unsere Produkte geworden.»
Plattform für hybriden Einkauf
Opacc deckt mit dem EnterpriseShop sowohl den Distanzhandel wie auch den stationären Handel ab. Dies wird vom Markt immer mehr gefordert. Urs P. Amrein, Marketing Manager bei Opacc Software AG: «Omni-Channel-Kunden, die über verschiedene Kanäle einkaufen und die gesamte Angebotspalette nutzen, verhalten sich auf lange Sicht loyaler zum Unternehmen und werden damit wertvoller.»
