(openPR) Der Rohr Frei Schnelldienst Axel Zimmerbeutel hat mit einer Telematiklösung von Navkonzept seine Servicequalität erhöht und die Auftragsverwaltung digitalisiert.
Wenn am Bornberg 91 in Wuppertal das Telefon klingelt, ist oft Eile geboten: Rund 30 mal pro Tag gehen hier beim Rohr Frei Schnelldienst Axel Zimmerbeutel Notrufe ein, nachdem irgendwo im Radius von 100 Kilometern wieder ein Abfluss verstopft ist – verbunden mit üblen Gerüchen und drohenden Wasserschäden.
„Wir garantieren jedem Kunden, dass wir noch am selben Tag vorbeikommen und Abhilfe schaffen“, betont Axel Zimmerbeutel, der seine Firma 1995 gegründet hat. Um dieses Service-Versprechen halten zu können, hat der Unternehmer schon vor 15 Jahren seinen heute 30 Fahrzeuge umfassenden Fuhrpark mit Ortungseinheiten des Telematikanbieters Navkonzept ausrüsten lassen.
„Ich suchte eine einfache und preiswerte Fahrzeugortung und habe mit NavBasic die passende Lösung gefunden“, bestätigt Zimmerbeutel, der die Entscheidung während der 15jährigen Nutzung nicht bereut hat. „Die Lösung funktioniert extrem zuverlässig, was sicher auch an der Datenübertragung im Deutschen Telekom Netz liegt“, meint der Handwerker. Zudem lasse sich der Um- und Einbau der Ortungseinheiten in neue Fahrzeuge in rund 60 Minuten erledigen. Ein weiteres Argument liefere der engagierte Kundenservice von Navkonzept, der „bei Bedarf immer gut erreichbar ist“.
NavBasic bietet neben der Live-Ortung die Spurverfolgung sowie die Auswertung aller Touren und Aktivitäten. Hinzu kommt das Darstellen vom Zündungsstatus und eine umfangreiche Datenspeicherung. „Ich kann mir zu jeder Zeit sämtliche Fahrzeuge mit ihren aktuellen Standorten auf einer digitalen Landkarte ansehen“, berichtet Zimmerbeutel, dessen Frau und Söhne ebenfalls im Unternehmen mitarbeiten.
Wenn ein neuer Auftrag hereinkommt, erkennt der Disponent mit einem Blick auf den Monitor sofort das am nächsten gelegene Fahrzeug. Angezeigt werden dabei nicht nur die Positionsdaten, sondern auch die bisherigen Standzeiten am gegenwärtigen Einsatzort. Auf dieser Basis können die Disponenten sehr gut abschätzen, wann der jeweilige Monteur für einen neuen Auftrag verfügbar sein wird. „Das funktioniert, ohne dass wir den Mitarbeiter dafür anrufen und bei der Arbeit aufhalten müssen“, sagt Zimmerbeutel. Das Resultat ist eine umgehende telefonische Auskunft an den Kunden, bis wann das Fahrzeug bei ihm eintreffen wird.
Aber auch bei den langfristig geplanten Aufträgen – wie zum Beispiel bei den regelmäßigen Rohr- und Kanalreinigungen im Auftrag der chemischen Industrie – macht sich die Telematiklösung bezahlt. Schließlich vereinfacht das Ortungssystem die Administration der Aufträge ganz erheblich. „Durch NavBasic wissen wir auf die Minute genau, wie lange unsere Fahrzeuge für die einzelnen Kunden im Einsatz waren“, so Zimmerbeutel, der damit seine Kalkulation auf eine solide Basis stellen kann.
Bei Bedarf dienen die aufgezeichneten Bewegungsdaten aber auch als schlüssiger Nachweis für die berechneten Arbeitszeiten, falls diese durch Kunden angezweifelt werden. „Das kommt bei privaten Haushalten immer wieder mal vor“, berichtet Zimmerbeutel, der sogar Verständnis für die Zweifel seiner Auftraggeber hat. Schließlich leide seine Branche aufgrund einiger schwarzer Schafe unter einem schlechten Ruf. Dank NavBasic könne er seine „Kunden in solchen Fällen immer schnell überzeugen, dass die Abrechnungen seriös und nachvollziehbar sind.“
Einen weiteren wesentlichen Vorteil der Lösung sieht er in der hohen Transparenz über den Aufenthaltsort seiner Monteure. „Ohne Telematiklösung ist es früher schon mal vorgekommen, dass einzelne Mitarbeiter ihre geplanten Routen verlassen haben“, erinnert sich der Firmenchef mit einem Augenzwinkern. Bei telefonischen Nachfragen seien dann schon mal falsche Angaben zur aktuellen Position gemacht worden. Diese Vergehen sind damals nur durch Zufall aufgedeckt worden, wenn der betreffende Fahrer „auf frischer Tat bei seiner verlängerten Mittagspause ertappt“ wurde.
„Die Ortungsfunktion von NavBasic sorgt jetzt auch hier für Klarheit, Offenheit und Ehrlichkeit“, betont Zimmerbeutel, der sein Team deshalb schon im Arbeitsvertrag auf die Telematiklösung hinweist. Somit werde niemand mehr in Versuchung geführt, was sicher einen weiteren Teil zur schnellen Amortisation des Systems beigetragen habe. Apropos: Beim Amortisieren helfen auch die spürbaren Prämienrabatte, die viele Versicherungen beim Einsatz von Ortungssystemen einräumen.
