(openPR) Selbst große Entfernungen schrumpfen auf wenige Mausklicks zusammen, wenn EasyRemoteSupport zum Einsatz kommt. Firmen können ihren Kunden so aus der Ferne einen IT-Support anbieten und störrische Computer wieder zum Laufen bringen, ohne dafür das Haus verlassen zu müssen.
Computer sind ganz schön kompliziert. Gerade im Zusammenspiel mit vielen Programmen kommt es immer wieder zu Problemen, die sich von den Anwendern selbst nicht mehr in Eigenregie lösen lassen. Für IT-Firmen, die ihren Kunden einen Support anbieten, ist es mitunter sehr teuer und zeitaufwändig, erst einen Techniker mit dem Auto vor Ort zu schicken, um das Problem in Augenschein zu nehmen. Wenn das überhaupt möglich ist - im globalen Zeitalter. Nur am Telefon lassen sich die Probleme aber auch nicht lösen. Die meisten Kunden sind gar nicht dazu in der Lage, das korrekte technische Vokabular zu verwenden, um eine Störung und ihre Auswirkungen exakt zu beschreiben.
Die Lösung für alle Probleme ist der Einsatz von EasyRemoteSupport, einem Fernwartungs-Tool, das es einem Dienstleister erlaubt, aus der Ferne direkt auf den Rechner eines Kunden zuzugreifen - so, als säße er selbst direkt davor und nicht vielleicht mehrere hundert Kilometer weit entfernt. Josef Hauswirth von Qotec: "EasyRemoteSupport spart dem Dienstleister und seinen Kunden teure Reisekosten ein und löst ein Problem in der kürzestmöglichen Zeit vom eigenen Schreibtisch aus."
PC fernsteuern - ohne Installation live via Internet
EasyRemoteSupport ist extrem einfach zu bedienen und erfordert keine Installation. Der Dienstleister startet auf seinem Rechner einfach das Support-Modul. Der Kunde ruft das dazu passende Client-Modul auf, das er ohne Installation einfach durch Kopieren auf den Rechner übernommen hat. Beide Rechner müssen über eine aktive Internet-Verbindung verfügen, damit die beiden Module miteinander kommunizieren können.
Der PC-Kenner, der das Support-Modul einsetzt, kann den Desktop des Client-Rechners direkt einsehen und kontrollieren. Er kann dabei die Maus und die Tastatur aus der Ferne steuern und sogar Dateien zwischen den beiden Computern transferieren. Das reicht aus, um so gut wie jedes Problem zu meistern, das nicht nach dem Austausch der Hardware verlangt.
"Was sehen Sie gerade?" - "Welches Fenster kommt jetzt?" - Was haben Sie nun angeklickt?" - Diese Fragen gehören ab sofort der Vergangenheit an. EasyRemoteSupport schont nicht nur die Nerven der eigenen Support-Experten, sondern auch die der Kunden. Die müssen nun nicht länger versuchen, Probleme zu erklären, die sie nur gelöst haben möchten, im Grunde genommen aber gar nicht verstehen möchten. Josef Hauswirth: "Software-Entwickler und IT-Unternehmen können dank EasyRemoteSupport sogar ihr Leistungsspektrum erweitern und ihren Kunden einen fundierten Support anbieten, ohne dass es dabei nötig wird, das eigene Büro zu verlassen."
Sicherheit wird groß geschrieben
Bei der Entwicklung von EasyRemoteSupport stand die Sicherheit immer ganz weit oben auf der Liste. Alle Daten, die über das Internet zwischen den beiden Rechnern hin und her geschickt werden, verschlüsselt das System automatisch mit einem 256-Bit-Algorithmus. So wird verhindert, dass Unbefugte den Datenstrom überwachen und vielleicht firmeninterne Daten stehlen. Das Verschlüsselungsverfahren, das EasyRemoteSupport einsetzt, ist sogar sicherer als das, das Geldinstitute für ihr Internet-Banking verwenden.
Hinzu kommt, dass der Kunde bei jeder Verbindung neu entscheiden kann, welche Rechte er dem sich einwählenden Supporter zugestehen möchte. Entsprechend dieser Vorgabe kann der Supporter mal mehr und mal weniger Funktionen auf dem Zielrechner verwenden. Ist dem Kunde nicht geheuer, was da gerade auf seinem Computer passiert, kann er die laufende Fernwartungsverbindung jederzeit mit der Pause-Taste unterbrechen.
Eine digitale Signatur beweist außerdem, dass die EasyRemoteSupport-Software direkt vom Qotec stammt und nicht von Dritten manipuliert wurde.
Ehrliche Abrechnung nach Einsatzfällen
EasyRemoteSupport muss nicht gekauft oder lizenziert werden. Stattdessen wird die Verwendung der Software einzig und allein über die durchgeführten Supportfälle abgerechnet. Jeder, der EasyRemoteSupport einsetzen möchte, legt dafür ein Guthabenkonto an, von dem aus für jeden Supportfall Geld abgezogen wird. Ein Supportfall dauert immer maximal eine Stunde. Anschließend wird ein weiterer Supportfall vom Guthaben abgezogen.
Es gibt verschiedene Guthabensets, die sich buchen lassen. Das einfachste Paket nennt sich EasyRemoteSupport 10, kostet 30 Euro und enthält ein Guthaben für zehn Supportfälle à je drei Euro. Auf der anderen Seite der Skala gibt es das Paket EasyRemoteSupport 500 für 875 Euro. Es bietet ein Guthaben von 500 Supportfällen zu je 1,75 Euro.
Das EasyRemoteSupport Support-Modul liegt zurzeit in der Version 1.5.5 vor, das Client Modul in der 1.3.1. Mit dem Benutzernamen und dem Kennwort "demo" lässt sich das Programm vor dem Kauf kostenfrei ausprobieren.
Homepage: www.easyremotesupport.de
